Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Geciken Numara Taşıma İşlemi Üzerine Şikayet

Numaramı Turkcell’e taşımak için Adana Kozan yolundaki bir Turkcell bayisine gittim. Geçiş tarifelerini incelerken 30 GB ve 3000 dakika içeren bir tarifenin 600 TL olduğunu söylediler ve ben de bu şartlarda onay verdim. 48 saat içinde geçiş işleminin tamamlanacağı ifade edildi.

Bayide çalışan görevli kimliğimi alıp bir cihaza takarak işlemleri yaptığını, işlemin tamamlandığını söyledi. Herhangi bir sözleşme imzalamadım, onay formu doldurmadım, SMS ile de onay metni almadım. Buna rağmen 11.05.2026 tarihinde başlatılan hat taşıma süreci, söylenenin aksine 48 saatte değil, 15.05.2026 tarihinde, yani yaklaşık 96 saat sonra tamamlandı.

Geçiş işlemi tamamlandıktan sonra tarifemin “5g Emekli 30GB” olduğu ve aylık ücretin de 600 TL değil 1.200 TL olarak işlendiğini müşteri hizmetlerini arayınca öğrendim. Müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda herhangi bir çözüm sunulmadı, yaşadığım bu açık kandırılma ve yanlış bilgilendirme ile ilgili bir adım atılmadı.

Ben bu bayide yanlış bilgilendirildiğimi, açıkça kandırıldığımı düşünüyorum. Tarifenin bana söylendiği gibi 600 TL olarak düzeltilmesini, gerekirse bu hat taşıma işleminin iptalini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili bayi ve işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.