Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Taahhüten yakın

37 şikayet

Turkcell mobil hat hizmetlerine yönelik 144 şikayetin analizi, sorunların temel olarak taahhüt yenileme süreçleri ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %60'ında mevcut müşterilere sunulan tekliflerin yeni abonelerden çok daha yüksek olduğu ve fahiş fiyat artışları yapıldığı belirtilmiştir. Kullanıcıların %15'i onaysız paket geçişleri ve hatalı faturalandırmalar nedeniyle mağduriyet yaşadığını bildirirken, %10'u bayi kanallarındaki yanıltıcı satış yöntemlerinden şikayetçidir.

Turkcell Taahhüt Yenileme ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Fahiş fiyat artışları: Mevcut paketlerin yenilenmesi sırasında ücretler iki katına kadar çıkarılmakta; BTK'nın belirlediği zam sınırları aşılarak kullanıcılar yüksek ücretli paketlere yönlendirilmektedir.
Yeni müşteri ayrımcılığı: Uzun süreli abonelere sunulan teklifler, yeni gelen müşterilere veya farklı operatörden geçiş yapanlara verilen avantajlı tarifelerin çok üzerinde seyretmektedir.
Kişiye özel tutarsızlıklar: Aynı paket içeriğine sahip olmasına rağmen, aile üyeleri veya farklı hatlar arasında fiyatlandırma farkları oluşmakta ve bu durumun makul bir gerekçesi sunulmamaktadır.

Turkcell Sözleşme ve Faturalandırma Hataları

Onaysız paket geçişleri: Taahhüt süresi dolan hatlar, kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak yüksek ücretli paketlere geçiriliyor ve ilk faturada beklenmedik tutarlar yansıtılıyor.
Süre ve tarih hataları: 12 aylık sözleşmeler sistemde 11 ay olarak görünmekte veya yeni taahhütler mevcut dönemle çakıştırılarak süre kaybı ve haksız ücretlendirme yaratılmaktadır.
Haksız cayma bedelleri: Operatör değişikliği sırasında veya hizmet alamayan bölgelerde, taahhüt bitimine rağmen binlerce liralık cezai bedeller talep edilmektedir.

Turkcell Bayi ve Satış Süreçlerindeki Usulsüzlükler

Yanıltıcı aksesuar satışları: Bayilerde "hediye" olduğu söylenen powerbank ve saat gibi ürünler, müşteriye bildirilmeden faturaya taksit olarak eklenmektedir.
Ürün teslimat sorunları: Kampanya kapsamında vaat edilen tablet gibi cihazlar teslim edilmediği halde, kullanıcılar taahhütsüz yüksek faturalar ödemeye devam etmektedir.

Turkcell Altyapı ve İletişim Problemleri

Bölgesel çekim sorunları: Belirli bölgelerde şebeke yetersizliği nedeniyle iletişim kopuklukları yaşanmakta, çözüm talepleri ise yatırım dönemi bahanesiyle ertelenmektedir.
Rahatsız edici aramalar: Müşteriler, taahhüt yenileme için sabah erken saatlerde veya reddetmelerine rağmen ısrarlı aramalarla rahatsız edilmekte, bazı görüşmelerde kaba üslup sergilenmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (962/964)

23/100

Çözüm Başarısı

962Cevaplanan Şikayet

122Çözülen Şikayet

2sa 19dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%34,9
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%18,4
Para-ücret iade edildi%13,8
Tamir edildi-arıza giderildi%3,7
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,8
Diğer%26,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Çok güzel bir tarife sundular çok teşekkür ederim
Müşteri hizmetlerine çok teşekkür ederim tarifem hemen yenilendi
24 saat dolmadan iletişime geçilip sorunum çözüldü. Turkcell çözüm ekinine de şikayet var a da teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat Teklifi Ve Yeni Müşterilere Uygun Fiyat Ayrımı

Ahmet

4 Haziran 17:42163

Taahhüt Sonunda Aşırı Fiyat Artışı Ve Uygun Tarife Talebi

Mert

31 Mayıs 15:36136

Taahhüt Sonunda Aşırı Fiyat Teklifi Ve Müşteri Değersizliği

Kemal

5 Mayıs 21:26193

Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Yenileme Teklifi Ve SMS Teklif Talebi

Muhammed

5 Mayıs 13:56202

Büyük Festival Tarifesinde Aylık Ücretin 420 TL’den 650 TL’ye Ani Ve Haksız Artışı

Adem

3 Mayıs 19:03251

Sadık Aboneler İçin Ani 150 TL Fiyat Artışı Şikayeti

Ebrar

13 Nisan 12:17326

Taahhüt Sonrası Paket Ücretinin Aşırı Artışı

Sera

10 Nisan 19:16208

Taahhüt Yenilemede Aşırı Fiyat Artışı Ve Makul Teklif İsteği

Ayhan

7 Nisan 17:36881

Müşteri Sadakatine Karşı Aşırı Ücret Artışı

Tugay

26 Mart 12:46199

Sadık Müşteriye Haksız Fiyat Yükseltmesi

Talha

23 Mart 19:31173

Vaat Edilen 200 TL İndirimin Faturaya Yansımaması Ve Zorunlu Taahhüt İptali

Esin

14 Mart 18:53232

Çözüldü

Turkcell Dolu Pro 20 Paketi İçin Haksız 100 TL Fiyat Artışı

Adnan

13 Mart 02:07221

Sadık Müşteriye 800 TL Üstü Teklif Ve Adaletsiz Fiyat Politikası

Onur

4 Mart 22:17772

Taahhüt Yenilemede Aşırı Fiyat Artışı Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Olmaması

Rümeysa

4 Mart 21:12388

Sadakatime Rağmen Tek Paket İçin Üç Kat Ücret Teklifi

Ahmet

2 Mart 00:38400

Turkcell Taahhüt Yenilemesinde Yüzde Yetmiş Beş Zamla Karşılaşıyorum

Mustafa

15 Şubat 22:22245

Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Taahhüt Teklifi Mağduriyet Yaratıyor

Nergiz

12 Şubat 14:14303

Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat Teklifi Ve Çözümsüz Destek

Halit

31 Ocak 16:12332

Taahhüt Sonrası Benzer İçerik Ve Fiyatlı Paket Talebi

Hamza

26 Ocak 21:41214

Mevcut Müşteriye Çifte Fiyat Teklifi Adaletsiz Bulundu

Murat

25 Ocak 17:38153

Fatura Kesim Tarihim 20'ye Ayarlandı, Taahhüt Sürem Kısalıyor

Recep

12 Ocak 14:26961

"Bugün saat 09.29 da 532 den aranmışım çalışıyordum duymadım molada tekrar geri aradım bu problem için arandığımı söylediler tekrar atanacağımı söylediler kapattık 1dakika sonra tekrar geri arandım ve daha önce konuşmuş olduğum çözüm sunacağını bildireceğini söyleyen hanımefendi yine aynı kişiyle konuştuk buraya yazmak için ismini sordum söyledi buradan Turkcell çözüm merkezinden esra hanıma çok teşekkür ederim hem güzel çözüm sundu hem çok yardımcı oldu hem de anlayışlı ve saygılı birisi daha önceki 16.01.2026 tarihindeki konuşmamızda da çok sabırlıydı ve söz vermiş olduğu gibi taahhüt ve fatura kesim tarihini istemiş olduğum gibi ayarladı hem de paketimin fiyatının birazcık altında bir fiyatta buradan tekrar esra hanıma çok teşekkür ederim yardımları ve sabrı için"