Borusan Next’te Ön Takım Sertliği Ve Klima Sesine Garanti Dışı Yanıt

16.10.2026 tarihinde Borusan Next Avcılar şubesinden satın aldığımız 06 CAS 068 plakalı BMW ix3 aracı 21.10.2026 tarihinde teslim aldık. Teslimden birkaç gün sonra aracı ilk kez kullandığımda, ön takımda aşırı sertlik ve ses olduğunu hemen fark ettim. Ayrıca klima fanından da belirgin bir tıkırtı sesi gelmektedir.

Satış esnasında tarafımıza sunulan ekspertiz raporunun 47. maddesinde ön takımın tamamen sorunsuz olduğu açıkça beyan edilmiştir. Buna rağmen teslimden hemen sonra ortaya çıkan bu durum, Borusan Oto Çayyolu tarafından yapılan test sürüşü ile de doğrulanmış ve Borusan Next satış danışmanınıza yazılı e-posta ile bildirilmiştir.

Tüm bunlara rağmen Borusan Next, yaşadığımız sorunları yalnızca “3 ay / 5.000 km garanti kapsamı dışında” diyerek değerlendirmiş, ön takımdan gelen sertlik ve sesi ile klima fanındaki tıkırtı sesine ilişkin hiçbir destek sunmayacağını tarafıma iletmiştir. Ekspertiz raporunda “sorunsuz” denilen bir aracın, teslimden hemen sonra bu şekilde problemli çıkması ve yetkili servis tarafından da teyit edilmesine rağmen sorumluluğun garanti süresine bağlanması hem hakkaniyete hem de 6502 sayılı TKHK m. 8 ve 10 hükümlerine aykırı olup, ortada açık bir “ayıplı mal” söz konusudur.

Yaklaşık 12 yıldır Borusan markasını tercih eden ve Borusan’ın kurumsal güvencesine güvenen bir müşteri olarak, yaşadığım bu süreçte Borusan Next’in tamamen müşteri aleyhine ve sorumluluktan kaçan bir tutum sergilediğini görmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.

Borusan Next’ten, ekspertiz raporundaki “sorunsuz” beyanına rağmen ortaya çıkan bu çelişkinin gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve ön takımdaki problem ile klima fanındaki tıkırtı sesine ilişkin tüm ayıpların, Borusan Next ile yetkili servis koordinasyonunda, tarafıma hiçbir masraf yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum.

Bu sürecin, tarafımdan resmi yollara başvurmak zorunda kalınmaksızın, Borusan Next’in müşteri memnuniyeti ilkesi çerçevesinde ve yasal haklarım gözetilerek, iyi niyetle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Av. L. M. Ö*** F**** İ****
Ankara Barosu
0544*******11