Taahhüt Bitişi Sonrası Beklenmedik Yüksek Faturalar Ve Yetersiz Bilgilendirme

Yıllardır farklı dönemlerde defalarca Turkcell'i tercih eden bir müşteri olarak, taahhüdümün sona ermesi nedeniyle iki ay üst üste karşılaştığım ve toplamda yaklaşık 1.750 TL'ye ulaşan fatura tutarlarından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Her ay düzenli olarak otomatik ödeme talimatıyla ödediğim, normalde 347 TL olan faturamın bu denli yüksek bir tutara ulaşması beni şaşkına çevirdi.

Eylül dönemine ait faturamın 887 TL, Ekim ayı faturamın ise şu anda 860 TL olduğunu gördüm. Otomatik ödeme talimatım bulunduğu için Eylül ayında hesabımdan çekilen yüksek tutarı fark edemedim. Aksi takdirde bu artışı zamanında fark ederek gerekli önlemleri alabilirdim.

Durumun nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün sona erdiği ve 52 gündür taahhütsüz tarifeden ücretlendirildiğim bilgisi verildi. Ancak taahhüdümün sona ereceğine ilişkin tarafıma yalnızca gece 03.26'da bir SMS gönderilmiş. Yıllardır Turkcell'i tercih eden bir müşteri olarak, önceki taahhüt dönemlerimin bitimine yakın zamanlarda defalarca aranarak yeni kampanyalar ve teklifler hakkında bilgilendirilirken, bu kez yalnızca bir SMS ile yetinilmesini son derece yetersiz buluyorum.

Yeni kampanyalar ve taahhüt yenileme teklifleri için müşterilerini defalarca arayan bir operatörün, müşterisini doğrudan maddi olarak etkileyen böyle önemli bir konuda aynı özeni göstermemesini kabul edilebilir bulmuyorum. İnsanların günlük hayatın yoğunluğu, iş gücü ve dalgınlık nedeniyle gece 03.26'da gönderilen bir SMS'i fark etmemesi son derece mümkün. Bunun yanında, SMS'leri takip etmekte zorlanabilecek yaşlı veya görme engelli müşteriler de düşünüldüğünde, yalnızca böyle bir bildirimle yetinilmesinin ciddi mağduriyetlere yol açabileceği gayet açıktır.

Açıkçası, gönderilen bu SMS'in gerçekten müşteriyi bilgilendirmekten ziyade yalnızca bir prosedürün yerine getirilmesi ve sonrasında “bilgilendirme yapıldı” denilebilmesi için atılmış bir adım olduğu izlenimine kapılıyorum. En azından bir yıldır faturalarını düzenli olarak ödeyen bir müşteriye, müşterinin mağdur olmamasını gözeten bir yaklaşım gösterildiğini hissetmiyorum. Müşteriye ücretsiz bir hizmet sunulmasını değil, yalnızca bu kadar önemli bir konuda müşterinin mağduriyet yaşamamasının düşünülmesini bekliyorum. Açıkçası, insanların yoğunluğundan ve dalgınlığından faydalanıldığını ister istemez düşünüyorum ve taahhüt bitişinin ardından faturanın yaklaşık üç katına çıkması bende ister istemez bir şüphe uyandırıyor.

Kendi bütçeme uygun, ödeyebileceğim bir paket tercih etmişken, taahhüt sona erdiğinde bu şekilde yüksek faturalarla karşılaşmamı da kabul edilebilir bulmuyorum. Turkcell gibi büyük bir firmanın, müşterilerini zamanında ve makul şekilde bilgilendirmek yerine yalnızca gecenin bir saatinde gönderilen bir SMS ile süreci geçiştirmesi ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yaratmıştır.

Taahhüt bitişi konusunda yeterli ve makul bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle faturalarıma yansıtılan yüksek tutarların yeniden değerlendirilmesini, yaşadığım maddi mağduriyetin giderilmesini ve gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.