Sadık Müşterinin Yeni Müşterilere Göre Çifte Fiyat İtirazı

Uzun süredir Turkcell faturalı hat müşterisiyim ve hattım taahhütlü olarak 50 GB internet ve 3000 dakika karşılığında aylık 1150 TL olarak devam ediyor. Taahhüdümün bitişine yaklaşınca yeni tekliflere baktığımda, bana mevcut müşteri olarak 50 GB ve 3000 dakika için 1500 TL’lik yeni bir teklif sunulduğunu gördüm.

Ancak aynı dönemde yeni gelen müşterilere 90 GB internet ve 2000 dakika içeren paketlerin yaklaşık 700 TL civarında fiyatlarla sunulduğunu görüyorum. Yani uzun süredir Turkcell kullanan bir müşteri olarak, hem daha az içerik alıp hem de neredeyse iki katına yakın ücret ödemem isteniyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerine ulaştığımda bazı kriterlerden bahsedildi ancak bu kriterlerin ne olduğu, fiyat farkının sebebinin neye dayandığı tarafıma net ve şeffaf şekilde açıklanmadı. Sadık müşteri olarak yeni gelenlerden çok daha yüksek fiyata, daha düşük içerikli paketlerle karşı karşıya kalmamı adil bulmuyorum.

Mevcut müşterilerin de en az yeni müşteriler kadar avantajlı ve makul fiyatlı kampanyalardan yararlanabilmesi için hattımda taahhüt yenileme aşamasında bana sunulan teklifin, uygulamadaki yeni müşteri kampanyalarına yakın veya benzer şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.