TurkNet’in Ücretsiz Fiber Altyapı Sözünü Tutmaması Ve Sürekli Gecikmeler

28.10.2026 tarihinde TurkNet tarafından aranarak adresime ücretsiz fiber altyapı bağlanacağı, bunun için uygulama üzerinden başvuru yapabileceğim söylendi. Uygulamaya girdiğimde “ücretsiz fiber altyapınıza geçin” şeklinde bir kutucuk vardı, ona tıkladım ve iki gün sonra müşteri temsilcisi beni arayarak en geç 7 iş günü içinde fiber altyapısının bağlanacağını iletti.

Erzincan Merkez’deki adresimde 10. Gün olmasına rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı, ne gelen oldu ne de geri dönüş yapıldı. Sağlanan mevcut internetle televizyonumdan düzgün bir şekilde film dahi izleyemiyorum, bağlantı kalitesi oldukça yetersiz. Televizyon ekranımda sık sık “İnternet bağlantınız yavaş” uyarısı çıkıyor ve içerikler sürekli takılarak izlenemez hale geliyor.

Bu süreçte internetimi kapattırmak için başvuru yaptım. Bunun üzerine TurkNet tarafından tekrar aranarak aynı gün içerisinde fiberin bağlanacağı söylendi ancak bu vaat de yerine getirilmedi, üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne gelen. Sonrasında müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bu kez adresimin yanlış olduğunu, nakil işlemine başvurmam gerektiğini söylüyorlar.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de her seferinde farklı bir gerekçe sunulması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Adresimdeki sorunun net şekilde kontrol edilerek en kısa sürede fiber altyapımın eksiksiz şekilde bağlanmasını ve internet hizmetimin taahhüt ettikleri kaliteye getirilmesini istiyorum.