to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Tarife Yenileme ve İndirim Talebi
Ben Esra A****, uzun süredir Turkcell hattımı aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Şırnak Silopi’de mühendis olarak TEDAŞ’ta çalışıyorum ve hattımı çoğunlukla sahada kullanıyorum. Uzun zamandır Turkcell’den memnun olduğum için operatör değiştirmeyi hiç düşünmedim.
Son yaklaşık 6 aydır faturalarım 2.000 TL’ye yakın ve üzeri tutarlarda gelmektedir. Buna rağmen, taahhüt yenileme dönemim geldiğinde mevcut tarifeme yakın içerikteki paketlere baktığımda yaklaşık 1.400 TL civarında teklifler sunulduğunu gördüm. Buna karşın ben bugüne kadar hep 2.000 TL bandına yakın faturalar ödedim. Mevcut bir Turkcell müşterisi olarak, yıllardır hattımı kullanmama rağmen taahhüt yenileme aşamasında karşıma çıkan bu yüksek fiyatların bütçemi zorlamasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Benim beklentim daha pahalı ve yüksek içerikli bir pakete yönlendirilmek değil; kullanım alışkanlıklarıma uygun, ihtiyacımı karşılayan ve mümkün olan en uygun fiyatlı tarifenin hattıma tanımlanmasıdır. Özellikle yeni müşterilere sunulan veya kampanya olarak öne çıkarılan avantajlardan, mevcut ve sadık müşterilerin yeterince yararlanamaması müşteri memnuniyeti açısından üzücü bir durumdur.
Bu nedenle Dolustar 60 GB tarifemdeki kullanım profilim ve müşteri geçmişim dikkate alınarak, sisteminizde tanımlı tüm kişiye özel kampanya, sadakat indirimi, taahhüt yenileme avantajı ve müşteri tutundurma tekliflerinin detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Özellikle yaklaşık 1.400 TL seviyesindeki standart teklifler yerine, mevcut müşteriyi Turkcell’de tutmaya yönelik daha makul ve avantajlı bir fiyatlandırma yapılmasını istiyorum.
Turkcell kullanmaya devam etmek istiyorum; ancak tarafıma sadece yüksek fiyatlı standart tarifeler sunulması halinde, diğer operatörlerin güncel kampanyalarını değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Bu nedenle talebimin yalnızca standart tarife bilgisi verilerek geçiştirilmemesini, hattıma özel en uygun tarifenin ve uygulanabilecek maksimum indirimin değerlendirilerek tarafıma somut ve avantajlı bir teklif sunulmasını rica ediyorum.
Mevcut müşterilerin korunmasına ve müşteri memnuniyetine önem veren, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyor; konu hakkında olumlu ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Başlık: Paket Haklarının Süresi Dolmadan İptal Edilmesi ve Aşım Bedeli Tahakkuk Ettirilmesi hakkında Turkcell aboneliğime ilişkin hat devir işlemi kapsamında gerçekleştirilen işlemler sonucunda mevcut tarife/paketimin kullanım süresi ve tanımlı kullanım hakları henüz sona ermemiş olmasına rağmen, paketimin tarafımın açık talebi ve onayı olmaksızın sonlandırıldığı anlaşılmaktadır. Hattın adıma devir işleminin gerçekleştirilmesi gerekçe gösterilerek mevcut paketimin kullanım süresi dolmadan iptal edilmesi sonucunda, paket kapsamında tarafıma tanımlanmış kullanım haklarından yararlanamamış bulunmaktayım. Bununla birlikte, paketimin erken sonlandırılmasını takiben yapılan kullanımların aşım olarak ücretlendirilerek faturama yansıtıldığı görülmektedir. Tarafımın kusurundan veya açık talebinden kaynaklanmayan, operatör tarafından gerçekleştirilen paket değişikliği/iptali sonucunda ortaya çıkan kullanım bedellerinin aboneme aşım ücreti olarak tahakkuk ettirilmesini kabul etmiyorum. Bu kapsamda; 1. Mevcut paketimin kullanım süresi sona ermeden hangi işlem ve gerekçeyle iptal edildiğinin, 2. Devir işleminin mevcut paket ve tanımlı kullanım haklarına etkisinin, 3. Paketimin iptal edilmesine ilişkin tarafımdan alınmış herhangi bir açık onay/talep bulunup bulunmadığının, 4. Paket iptalinden sonra oluşan kullanımların hangi tarife ve ücretlendirme esasına göre aşım bedeli olarak faturama yansıtıldığının, incelenerek tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, paketimin süresi dolmadan sonlandırılması nedeniyle tarafıma yansıtılan aşım bedellerinin incelenerek haksız/yersiz tahakkuk eden tutarların faturamdan iptal edilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında son dönemde faturalarımın yüksek olması ve taahhüt yenileme kapsamında mevcut paket içeriğime yakın tarifelerin yüksek bedellerle sunulması nedeniyle, aboneliğimin kullanım profili dikkate alınarak mevcut müşterilere sunulabilecek en uygun tarife, kampanya ve indirim seçeneklerinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Başvurumun yalnızca genel tarife bilgisi verilerek sonuçlandırılmamasını; paket iptali, kullanım haklarının sona erdirilmesi ve aşım bedeli tahakkuku işlemlerinin işlem kayıtları ve ücretlendirme detayları üzerinden incelenerek, oluşan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ilgili mevzuat kapsamında tüketici hakem mercileri ve diğer yetkili kurumlar nezdinde başvuru ve şikayet haklarımı kullanacağımı bildiririm. Ad Soyad: Esra
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 08.09.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bana herhangi bir arama düşmedi
Başlık: Paket İptali, Haksız Aşım Bedeli ve şikayetime Geri Dönüş Yapılmaması hakkında Daha önce oluşturduğum şikayet kaydımı, konuya ilişkin ek bilgi ve taleplerimi belirtmek amacıyla güncellememe rağmen, tarafıma herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmamıştır. Buna rağmen şikayet kaydında tarafıma “geri dönüş yapılmıştır” şeklinde bilgi yer almakta olup, gerçekte tarafıma herhangi bir telefon görüşmesi, yazılı bildirim veya çözüm önerisi iletilmemiştir. Dolayısıyla şikayet kaydının sonuçlandırılma şekli ile fiili durum birbiriyle örtüşmemektedir. Mevcut paketimin kullanım süresi ve tanımlı kullanım hakları henüz sona ermemiş olmasına rağmen, hattın adıma devir işlemi gerekçe gösterilerek paketimin sonlandırılması ve akabinde oluşan kullanımların aşım bedeli olarak faturama yansıtılması hususundaki itirazlarım devam etmektedir. Özellikle, tarafımın açık talebi ve onayı bulunmaksızın paketimin kullanım süresi dolmadan sonlandırılması sonrasında ortaya çıkan aşım bedellerinin hangi gerekçeyle tarafıma tahakkuk ettirildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Bu kapsamda; * Paketimin neden ve hangi işlem gerekçesiyle süresi dolmadan iptal edildiğinin, * Devir işlemi ile paket iptali arasındaki teknik ve sözleşmesel ilişkinin, * Paket iptaline ilişkin tarafımdan alınmış açık onay/talep bulunup bulunmadığının, * Aşım olarak tahakkuk ettirilen bedellerin hangi kullanım ve tarife üzerinden hesaplandığının, * Haksız veya yersiz tahakkuk edilen bedellerin iptal edilerek faturama gerekli düzeltmenin uygulanmasının incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayet kaydım güncellenmiş olmasına rağmen tarafıma fiilen dönüş yapılmadığı halde sistem üzerinde dönüş yapılmış şeklinde işlem tesis edilmesinin de incelenmesini talep ediyorum. Başvurumun standart ve genel nitelikte bir cevapla kapatılmamasını, işlem kayıtları, paket tanımlama/iptal kayıtları, onay kayıtları ve faturalandırma detayları üzerinden incelenerek tarafıma açık ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, mevcut müşteri statüm ve kullanım profilim dikkate alınarak tarafıma sunulabilecek en uygun tarife ve müşteri özel avantajlarının da değerlendirilmesini talep ediyorum. Sorunun çözüme kavuşturulmaması ve tarafıma somut bir açıklama sunulmaması halinde, tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğum başvuru ve şikayet haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanacağımı bildiririm. Ad Soyad: Esra Aralı
Dönüş alamadım gerekleri mercilere tüm şikayetleirmi başlatacağım
Turkcell tarafından yaşanan süreçle ilgili daha önce oluşturduğum ve güncellediğim şikâyetlerime rağmen tarafıma fiilen herhangi bir dönüş yapılmamış, buna karşın sistem üzerinde dönüş yapılmış gibi işlem gerçekleştirilmiştir. Paketimin kullanım süresi dolmadan tarafımın açık talebi ve onayı olmaksızın sonlandırılması ve devamında tarafıma aşım bedeli tahakkuk ettirilmesi hususundaki itirazlarım devam etmektedir. Konuyla ilgili tüm işlem, onay, paket iptal ve faturalandırma kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma yazılı, somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde, Turkcell hakkında yasal yollara başvurarak uğradığım maddi ve varsa diğer zararların tazmini dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ilgili tüketici ve yetkili merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm. Bu mesaj, konuya ilişkin son ihtar ve çözüm talebim niteliğindedir. Ad Soyad: Esra Aralı
Tarafıma dönüş sağlandığı belirtilmiş ancak herhangi bir arama almadım, tarafımla iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Tarafıma ulaşıldığı yönündeki beyan gerçeği yansıtmamaktadır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve yetkili bir temsilci tarafından acilen aranmayı talep ediyorum.
Turkcell hattımda kullandığım Dolu 60 GB paketim, hattın devir işlemi sırasında açık ve net bir talebim veya onayım olmamasına rağmen, kullanım süresi henüz dolmadan sonlandırılmış ve bu işlem sonrasında paket kapsamındaki kullanım haklarım kaldırılarak tarafıma aşım bedelleri yansıtılmıştır. Bu durum sonucunda Eylül ayı faturamda Turkcell uygulamasında da görüldüğü üzere son derece yüksek bir tutar oluşmuştur. Paketimin süresi bitmeden, herhangi bir onayım alınmaksızın iptal edilmesiyle ortaya çıkan aşım bedellerine ve bu işleme bağlı olarak yapılan tüm haksız ve yersiz ücretlendirmelere itiraz ediyorum. Bu kalemlerin ayrıntılı şekilde incelenmesini, hangi ücretin hangi gerekçeyle tarafıma tahakkuk ettirildiğinin açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Talebim, fatura tutarının toptan iadesi değil; yalnızca paketimin erken ve haksız sonlandırılması nedeniyle oluşan aşım ve buna bağlı diğer haksız ücretlerin iptali ve tahsil edilmişse iadesi yönündedir. Şikayetlerimi daha önce Şikayetvar üzerinden defalarca detaylı şekilde iletmeme ve güncellememe rağmen tarafıma herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmamış, ne aranmış ne de yazılı bir bilgilendirme veya somut çözüm sunulmuştur. Buna karşın, sistem kayıtlarında tarafıma ulaşıldığı ya da arama yapıldığı yönünde kayıt oluşturulduğunu görüyorum. Bu nedenle, bu kayıtların gerçek iletişim kayıtlarıyla karşılaştırılarak incelenmesini ve gerçeği yansıtmayan kayıtların tespit edilmesini istiyorum. Yaşanan bu süreç ve mağduriyet nedeniyle mevcut Turkcell aboneliğimi sürdürme konusundaki iradem büyük ölçüde zedelenmiştir ve numaramı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi, uygun bir çözüm sunulmaması halinde taşıma işlemini başlatacağımı beyan ediyorum. Özetle; haksız şekilde tahakkuk ettirilen aşım ve bağlantılı diğer ücretlerin iptal edilmesini, varsa benden tahsil edilen tutarların iadesini, faturamın buna göre yeniden düzenlenmesini ve yıllardır Turkcell müşterisi olmam da dikkate alınarak hattıma ve kullanım profilime uygun, makul bedelli ve sürdürülebilir bir taahhüt teklifinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Standart ve yüksek bedelli tarifeler değil, gerçekten müşteri özelinde avantaj sağlayan bir teklif bekliyorum. Talep ve itirazlarımın dikkate alınarak somut bir çözüm üretilmesini, tarafıma sadece standart hazır metin müşteri hizmetleri cevabı yerine, yaşanan mağduriyeti giderecek net bir yanıt verilmesini rica ediyorum.
