Turkcell Tarife Yenileme ve İndirim Talebi

Ben Esra A****, uzun süredir Turkcell hattımı aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Şırnak Silopi’de mühendis olarak TEDAŞ’ta çalışıyorum ve hattımı çoğunlukla sahada kullanıyorum. Uzun zamandır Turkcell’den memnun olduğum için operatör değiştirmeyi hiç düşünmedim.

Son yaklaşık 6 aydır faturalarım 2.000 TL’ye yakın ve üzeri tutarlarda gelmektedir. Buna rağmen, taahhüt yenileme dönemim geldiğinde mevcut tarifeme yakın içerikteki paketlere baktığımda yaklaşık 1.400 TL civarında teklifler sunulduğunu gördüm. Buna karşın ben bugüne kadar hep 2.000 TL bandına yakın faturalar ödedim. Mevcut bir Turkcell müşterisi olarak, yıllardır hattımı kullanmama rağmen taahhüt yenileme aşamasında karşıma çıkan bu yüksek fiyatların bütçemi zorlamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Benim beklentim daha pahalı ve yüksek içerikli bir pakete yönlendirilmek değil; kullanım alışkanlıklarıma uygun, ihtiyacımı karşılayan ve mümkün olan en uygun fiyatlı tarifenin hattıma tanımlanmasıdır. Özellikle yeni müşterilere sunulan veya kampanya olarak öne çıkarılan avantajlardan, mevcut ve sadık müşterilerin yeterince yararlanamaması müşteri memnuniyeti açısından üzücü bir durumdur.

Bu nedenle Dolustar 60 GB tarifemdeki kullanım profilim ve müşteri geçmişim dikkate alınarak, sisteminizde tanımlı tüm kişiye özel kampanya, sadakat indirimi, taahhüt yenileme avantajı ve müşteri tutundurma tekliflerinin detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Özellikle yaklaşık 1.400 TL seviyesindeki standart teklifler yerine, mevcut müşteriyi Turkcell’de tutmaya yönelik daha makul ve avantajlı bir fiyatlandırma yapılmasını istiyorum.

Turkcell kullanmaya devam etmek istiyorum; ancak tarafıma sadece yüksek fiyatlı standart tarifeler sunulması halinde, diğer operatörlerin güncel kampanyalarını değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Bu nedenle talebimin yalnızca standart tarife bilgisi verilerek geçiştirilmemesini, hattıma özel en uygun tarifenin ve uygulanabilecek maksimum indirimin değerlendirilerek tarafıma somut ve avantajlı bir teklif sunulmasını rica ediyorum.

Mevcut müşterilerin korunmasına ve müşteri memnuniyetine önem veren, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyor; konu hakkında olumlu ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.