Hepsijet Kargo Gecikmesi Ve Çözüm Merkezi İletişimsizliği

Hepsijet firması ile günlerdir çözülemeyen bir kargo sorunu yaşıyorum. Phlab markasından verdiğim ve #PH708883 numaralı siparişime ait kargom yaklaşık 12–13 gündür hâlâ “transfer sürecinde” görünüyor ve Gebze depoda bekliyor. Tahmini teslim süresi en fazla 3–4 gün olmasına rağmen aradan bu kadar zaman geçmesine karşın hiçbir hareket yok.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda, kargo hakkında bilgi veremediklerini, sadece çözüm merkezine şikayet ve aciliyet kaydı açabileceklerini söylüyorlar. Kayıt açılmasını kabul etmeme rağmen, “en geç 2 gün içinde dönüş yapılacağı” söylenmesine karşın 6 gün boyunca kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez tarihi 3 gün sonrasına ötelediler.

Madem müşteri temsilcilerinin depoyla ya da çözüm merkeziyle doğrudan iletişim kurma yetkisi yok, o zaman bizleri doğrudan çözüm merkezine bağlamalarını ya da depoyla iletişimi bizim aramamız üzerinden yürütmelerini bekliyorum. Şu an ne iptal edebiliyorum ne sağlıklı bir şikayet iletebiliyorum, sadece “aciliyet kaydı” açılmasıyla süreç ilerlemiyor.

Hepsijet’ten, kargomla ilgili tarafıma bir an önce net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve kargomun da en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan adresime teslim edilmesini talep ediyorum.