to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kopmaları Ve Çözüm Yokluğu Nedeniyle Ücret İadesi Ve Abonelik İptali Talebi
Haziran ayında TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 50 Mbps internet bağlattım ve o günden bu yana internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. Gün içinde modem kayıtlarından gördüğüm kadarıyla defalarca bağlantı kesiliyor, özellikle akşam işten gelip televizyonu açtığımda rastgele zamanlarda kopmalar oluyor. Yayın sık sık kesildiği için televizyon izleyemiyorum, izlesem bile yayın yarıda kalıyor.
Bağlantı ile birlikte bana verilen kf1500 model kutu da bu kopmalar sonrası tekrar bağlansa bile mutlaka resetlenmeden çalışmıyor. Her kopmadan sonra kutuyu resetlemek zorunda kalıyorum, bu sırada ne haber izleyebiliyorum ne de takip ettiğim programları. Bu durumdan bıkıp kendi imkanımla yeni bir kutu almak zorunda kaldım, şu anda TÜRKSAT’ın verdiği kutu kullanılmıyor.
Evde çocuğum çevrim içi oyun oynayamıyor, sürekli bağlantı koptuğu için oyun deneyimi tamamen bozulmuş durumda. Ben de bilgisayarcı olarak zaman zaman uzaktan bağlantı kurmam ve internetin kesintisiz olması gereken işler yapmam gerekiyor ama internetin kararsızlığı nedeniyle işimi sağlıklı biçimde yapamıyorum. İşimin niteliği gereği kesintisiz internete ihtiyacım varken, bu durum hem işimi hem de evdeki günlük hayatımızı ciddi şekilde aksatıyor.
Bu sorun için müşteri hizmetlerini en az 10–15 kez aradım. Her aradığımda bölgede 2024 yılından beri Türk Telekom tarafından bırakılmış bir arıza olduğunu, sorunun bundan kaynaklandığını söylüyorlar ve kendileri de bu duruma şaşırdıklarını ifade ediyorlar. Buna rağmen sorunun kalıcı olarak çözülmesi için somut bir adım atılmadı, sadece aynı açıklama yapılıyor.
Aylardır düzgün şekilde faydalanamadığım bu hizmet nedeniyle, sorun yaşadığım dönemlere ilişkin ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu şartlar altında tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, ek ücret çıkarılmadan aboneliğimin feshedilmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunun acilen incelenerek ya kalıcı biçimde çözülmesini ya da ücret iadesiyle birlikte sözleşmemin cayma bedeli olmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.
Müşteri numaram: 1018367366.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
