Turkcell’in Taahhüt Sonrası Fiyat Artışı Ve Paketin İçerik Değişmemesi

Yıllardır Vodafone kullanıcısıydım ancak her taahhüt yenileme döneminde yapılan yüksek fiyat artışları nedeniyle hattımı Turkcell’e taşıdım. Ne yazık ki Turkcell’de de benzer bir durumla karşı karşıyayım.

Turkcell’de “Büyük Festival 60 GB” paketini kullanıyorum. Taahhüdüm bu ay bitiyor ve bana iletilen yeni fiyat, mevcut ödediğimin neredeyse iki katına yakın. Şu anda 447 TL ödediğim paket için taahhüt bitimiyle birlikte 700 TL talep edileceği belirtiliyor. Aynı hizmeti almaya devam ederken, sadece taahhüdüm sona erdiği için bu kadar ciddi bir fiyat artışıyla karşılaşmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Turkcell tarafından teklif sunmak için arandığımda fiyatların pahalı olduğunu belirttim ancak bunun dışında daha uygun, makul bir alternatif teklif edilmedi. Bu yaklaşım, müşteriyi bir operatörden diğerine gitmeye zorlayan ve gittiği yerde de aynı fiyat politikasıyla karşılaştıran bir sistem olduğunu düşündürüyor. Vodafone’dan bu sebeple ayrılmışken Turkcell’de de aynı tabloyla karşılaşmış olmam güvenimi zedeliyor.

Ayrıca sadık müşterilere sunulan fiyatlarla yeni gelen müşterilere sunulan fiyatlar arasında bu kadar büyük fark olması da rahatsız edici. Yıllardır faturalı hat kullanan bir müşteri olarak daha adil, uzun süreli kullanımı ödüllendiren ve ani, fahiş artışlar içermeyen bir fiyatlandırma politikası bekliyorum.

Benim asıl itirazım ödeyeceğim tutardan çok, aynı paketin içeriği değişmeden bu kadar pahalı hale getirilmesine yöneliktir. 700 TL ödemem gerekirse bunu anlayışla karşılayabilirim ancak bunun karşılığında paket içeriğimin de güncellenmesini, örneğin 60 GB yerine en azından 90 GB gibi daha yüksek bir internet hakkı sunulmasını bekliyorum. Eski ve yeni fiyatın göründüğü SMS veya teklif mesajlarımı da şikayetime ekleyerek durumu somutlaştıracağım. Turkcell’in bu fiyat artışını gözden geçirerek hem fiyatı hem de paket içeriğini daha makul ve müşteri lehine olacak şekilde düzenlemesini talep ediyorum.