Kurumsal İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Destek Süreci

Turkcell kurumsal Superbox abonesiyim ve 30 Haziran öğle saatlerinden bu yana Tekirdağ Çorlu’da internet hizmetim tamamen kesik durumda. İki gündür hiçbir şekilde internete erişemiyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda en az 10 kez farklı bir yere aktarılıyorum, uzun süre hatta bekletiliyorum ve yaklaşık 40 dakika boyunca farklı müşteri temsilcileriyle konuşmama rağmen somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Ne net bir arıza bilgisi veriliyor ne de arıza kaydı, teknik ekip yönlendirmesi veya çözüm için bir süre paylaşılıyor, sadece sürekli aktarılıyorum.

Kurumsal bir hat kullanmama rağmen bu kadar uzun süren bir kesinti ve bu derece ilgisiz bir süreç yaşamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Turkcell’in ivedilikle hattımla ilgili arıza tespiti yapmasını, konuyla ilgili tarafıma bilgi verilmesini ve en kısa sürede internetimin yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.