Bershka Siparişimin Gönderilmemesi Ve Talep Dışı İade Edilmesi

10 Ekim’de Bershka uygulamasından 40315127101 numaralı siparişi verdim ve toplam 3.580 TL tutarında ödememi kartla yaptım. Ürünlerin hepsi stokta görünen, bisiklet yaka reglan kazak, uzun kollu reglan t-shirt, çizgili bisiklet yaka sweatshirt ve uzun kollu bisiklet yaka t-shirt gibi temel parçalardı.

Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen siparişim tarafıma gönderilmedi. Üstelik hiçbir talebim, onayım ya da isteğim olmamasına rağmen sipariş için kendi kendilerine iade oluşturuldu ve siparişim iptal edilmiş görünüyor. Stokta var gözüken ürünlerin bu kadar uzun süre gönderilmemesi ve sonunda da benim talebim olmadan iade edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yaşanan durumla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Sorularıma net cevap vermek yerine yalnızca iadenizin oluşturulduğu şeklinde ifadelerle geçiştirildim. Neden gönderim yapılmadığı, neden benim talebim olmadan iade süreci başlatıldığı konusunda bilgilendirilmedim.

Siparişimin neden gönderilmediği, hangi gerekçeyle tarafımdan talep olmadan iade edildiği konusunda açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ödemesini yaptığım ürünlerin aynı fiyat ve koşullarla tekrar temin edilmesini veya aksi durumda yaşattıkları bu mağduriyet için tatmin edici bir çözüm ve geri dönüş istiyorum.