İnternet Yokluğu Ve Müşteri Hizmetlerinin Ukalaca Tutumu

Turkcell Superbox 535 ******60 telefon numaralı 500 GB aboneliğimde 3 gündür internetim tamamen yok, bağlantı hiç gelmiyor. Modemin üzerindeki tüm ışıklar normal yanmasına rağmen cihaz üzerinden hiçbir şekilde internete bağlantı (görmüyor) yapamıyorum.

18.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Ertesi gün beni arayan görevli ( 0 53*********62 den aradım) telefonda önce adres için konum istedi, ardından gerek olmadığını söyleyip cihazda herhangi bir sorun görünmediğini, bölgedeki baz istasyonundan zayıf sinyal alınabileceğini, bu nedenle adrese gelse de bir işlem yapamayacağını, yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade etti. Hatta abartmıyorum siz orada neden oturuyorsunuz diye bir çıkışı bile oldu. (Ankara'nın batı tarafında Eskişehir yolu üzerinde bir site) Bu yaklaşım hem çözüm odaklı değildi hem de son derece ukalaca bir üslupla konuşulduğunu hissettirdi.

Sonuç olarak günlerdir hiçbir hizmet alamıyorum. Aboneliğimin bitmesine yaklaşık 6 ay olmasına rağmen internet erişimi sağlayamadığınız bir hizmet için artık para ödemek istemiyorum. Bu yüzden cayma bedeli yansıtılmadan, taahhüdümün iptal edilmesini ve aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.