Kurulum Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Memnuniyetsizlik

29 Haziran saat 14.50'de Turkcell Superbox 1 TB 5G paketi için sipariş verdim. Bayi, gün içinde ya da en geç ertesi gün kuruluma geleceklerini söylemesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde çağrı yapılmadı. Aradan geçen sürede defalarca müşteri temsilcisini aradım; ancak her seferinde sadece geçiştirilip oyalanmaktan başka bir ilerleme sağlayamadım.

Toplamda 8–9 kez aciliyet kaydı açılmasına rağmen bana tek bir geri dönüş yapılmaması, Turkcell’in ne müşteri temsilcilerini ne de saha ekiplerini doğru yönetemediğini gösteriyor. Tak‑çalıştır olan cihazı bayiden teslim alıp evde kendim kurmayı teklif ettiğimde de, “Saha ekibi gelip evinizde kuracak çünkü, bayinin adresi arıza kaydında gözükmesin” gibi mantıksız bir gerekçeyle bu talebim reddedildi. Adrese tanımlı alınan bir hizmetin arıza kaydında nasıl bayinin adresi görünebilir, bu tutarsızlığı anlayabilmiş değilim.

Şu anda İstanbul Zeytinburnu Sümer Mahallesi’ndeki adresimde hâlâ kurulum yapılmadı, herhangi bir çağrı ya da bilgilendirme almadım ve sorun devam ediyor. 13263664 numaralı başvurumla ilgili olarak, kurulumun en kısa sürede yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlikle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Turkcell Superbox hizmetinden ve müşteri memnuniyetine gösterilen ilgisizlikten dolayı son derece memnunsuz.