to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Düşük Hız Ve Kopmalar Nedeniyle Cayma Bedeli İstemiyorum
09.06.2026 tarihinde İstanbul Tuzla’daki adresime Turkcell 5g Superbox 1 TB kurulumum yapıldı. Kurulum yapıldığı günden bu yana internet hızım sürekli olarak çok düşük ve sık sık kopmalar yaşıyorum. Almak istediğim ve bana taahhüt edilen internet hizmetini fiilen kullanamıyorum.
Yaşadığım hız ve kopma sorunlarıyla ilgili olarak Turkcell’e arıza kaydı açtırdım ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Teknik olarak sorunu gideremedikleri halde, hizmetten faydalanamadığım için hattı iptal etmek istediğimde benden 1.400 TL cayma bedeli talep ediliyor.
Kurumsal müşteri hizmetlerinin iptal için verdiği mail adreslerine yazdığımda ise bu konuyla ilgilenmediklerini söyleyip sorumluluk almadılar. 18.06.2026 tarihinde görüştüğüm bir yetkili de sorunu çözmek yerine “kurumsal bayi bulun, belki oradan işiniz yapılır” şeklinde beni başından savar tarzda bir yönlendirmede bulundu.
Kurulumdan beri düzgün şekilde kullanamadığım, sürekli sorunlu olan bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Hız ve kopma problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini veya herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini, bu süreçte tarafıma çıkarılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetim hala çözülmüş değil. Buraya 2 tane kalıp cevap mesajı yazınca maalesef sorunlar aşılamıyor. Bana müşteri temsilcisi telefonda "5g için 25 Mbps gayet yeterli" diyor. Başka yerde hız testi yapıyorum Vodafone 1300 Mbps sonuç veriyor. Adam bana 25 neyine yetmiyor diyor resmen
25 MB alıyorsan öp başına koy. Ben 1.4 MB alıyorum. Adamlar iptal için yeterli değil diyor. İptal için benden 5 bin tl istediler. Aradık ulaşamadık dediler. Hepsi yalan çaldırıp bırakıyorlar