Superbox İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bekleyişi

22 Haziran günü saat 12:35'te Burdur Habib İletişim bayisinden Superbox hizmeti satın aldım. Cihazı evimde kurduktan sonra yalnızca yaklaşık 2 saat boyunca düzgün bir şekilde hizmet alabildim, sonrasında ise sürekli bağlantı kopmaları yaşanmaya başladı ve internet erişimim tamamen kesildi.

Sorunun devam etmesi üzerine 25 Haziran saat 08:33’te müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Tarafıma, problemin en geç 24 saat içerisinde çözüleceği söylenerek 196202620 numaralı arıza kaydı açıldı. Ancak verilen bu süre dolmasına ve üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sorun devam etti.

29 Haziran tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak sorunun çözüldüğü bilgisi verildi. Bu arama esnasında kısa süreliğine internet erişimim sağlandı; ancak yaklaşık 2 saat sonra hizmet tekrar tamamen kesildi. Aynı gün, 29 Haziran saat 19:02’de yeniden müşteri hizmetlerini arayarak bu kez 196411128 numaralı ikinci arıza kaydını açtırmak zorunda kaldım.

Superbox’ı satın aldığım günden bu yana neredeyse hiç kullanamadığım halde hâlâ internet erişimim bulunmamaktadır. Arızanın ne zaman çözüleceğine dair somut bir tarih verilmemekte ve mağduriyetim günlerdir devam etmektedir.

Kullanamadığım bu hizmete ilişkin arızanın ivedilikle kalıcı olarak giderilmesini, hizmet alamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve ücret iadesi yapılmasını, ayrıca sürecin tarafıma düzenli ve açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum.