Turkcell Superbox Hız Düşüklüğü Ve Kesintili Bağlantı Nedeniyle İptal Talebi

Yaklaşık iki ay önce Turkcell Superbox 4.5G aboneliği başlattım. Superbox cihazım ZTE marka ve hattı Tuzla Aydınlı Mahallesi’indeki sabit iş yerimde kullanmak üzere aldım. Ancak aboneliği aldığım günden beri hızım çoğunlukla 1 ile 3 Mbps arasında değişiyor, zaman zaman 800 Kbps seviyesine kadar düşüyor ve bağlantım sürekli kopuyor. Modemi çatıda ve pencere kenarında denememe rağmen hiçbir şekilde stabil ve kullanılabilir bir hız elde edemedim.

Aboneliğimin ikinci günü müşteri hizmetlerini arayarak, 10 gün içerisinde iade hakkım olduğunu düşünerek hattımın iptalini talep ettim ancak tarafıma böyle bir iade ve iptal hakkı olmadığı, iptal işlemi yapılamayacağı söylendi. Nisan ayında başlayan aboneliğimden bu yana yaklaşık 2–3 ay geçti, bu süreçte müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Her seferinde modeme uzaktan bağlanamadıklarını, arıza kaydı açıldığını belirttiler fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hiçbir çözüm üretilmedi. Şu an elimde işe yaramayan bir modemle baş başa kalmış durumdayım.

5306****87 numaralı hattıma ait Superbox aboneliğimin, yaşadığım hız ve kopma sorunları nedeniyle taahhütsüz ve cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Eğer iptal edilmeyecekse de bulunduğum adreste minimum 25 Mbps sabit ve kesintisiz hız sağlayacak şekilde sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.