Turkcell Cayma Bedeli İadesi 12 Gün Boyunca Çözülmedi

Turkcell Superbox 1 TB kullanıcısıyım. Uzun süre boyunca yaşadığım bağlantı sorunları nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Arıza kaydının sonucunda beni arayan temsilci, sorunun baz istasyonundan kaynaklandığını, bu nedenle hattımı cayma bedeli olmadan iptal edebileceğimi söyledi. Bunun üzerine 7 Haziran tarihinde hattımın cayma bedelsiz iptal sürecini başlattım ve hattımı iptal ettirdim.

Daha sonra faturam kesildikten sonra çıkan tutara itiraz etmem gerektiği, bunun için ayrıca bir kayıt açılması gerektiği tarafıma iletildi. Faturam çıktıktan sonra toplam 12.411 TL’lik fatura içinde yer alan yaklaşık 11 bin tl civarındaki cayma bedelinin iptali için başvuru yaptım. Bu işlem yapılırken kaydın 48 saat içinde çözümleneceği bilgisi verildi. Ben de bu süre zarfında gelen SMS’e istinaden modemimi ilgili bayiye teslim ederek iade ettim.

Ancak cayma bedelinin iptaline ilişkin açılan kaydım 12 gündür sonuçlandırılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm, her defasında açılan kayda not düşüleceği söylendi. En son yaptığım görüşmede ise kaydın içine hiçbir not bırakılmadığını öğrendim. Bunun üzerine yetkili talep ettim, danışman talebimi iletti ve yaklaşık bir saat sonra A** isimli bir takım lideri tarafından arandım. Fakat bu kişi, müşteri temsilcilerinden bile daha yetersiz ve bilgisiz bir şekilde benimle görüştü.

Takım liderinin bana aktardığı bilgi, kaydımın atandığı birimin tatilde veya yıllık izinde olabileceği, bu nedenle kaydın on günü aşkın süredir bekliyor olabileceği şeklindeydi. Bana, ilgili birime ulaşmaya çalışacağını ve eğer hafta sonu çalışıyorlarsa bana dönüş yapılabileceğini söyledi. Bu yaklaşım, açıkça benimle dalga geçildiği hissi uyandırdı; işlemlerim askıya alındı ve kimse sorumluluk almadı. Üstelik aynı kişi, bu faturayı ödemek zorunda olmadığımı ima eden bir ifade kullandı. Benim işim gereği faturayı geciktirmek veya ödememek gibi bir lüksüm yoktur, bu tür ifadelerle daha da mağdur ediliyorum.

01.07 son ödeme tarihli faturamı geçirmeme rağmen Turkcell, on günü aşkın süredir hakkım olan cayma bedeli iadesini gerçekleştirmemekte, açık ve net bir çözüm sunmamaktadır. 538***9820 numaralı hattıma ait bu abonelikte haksız yere yansıtılan yaklaşık 11 bin tl tutarındaki cayma bedelinin ve buna bağlı olarak oluşan 12.411 TL’lik fatura tutarının tamamen iptal edilmesini, cayma bedelsiz iptal sözüme uygun olarak kaydımın derhal sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçten dolayı Turkcell’den şikayetçiyim. Gerekli aksiyon alınmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve BTK’ya resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.