to read complaints and reviews, or file yours.Eksiksiz Belgelerime Rağmen Sim Kart Yenileme İşlemi Reddedildi Ve Uzak Şubeye Yönlendirildim
Fatih’te bulunan Historya Alışveriş Merkezi içerisindeki Anabay şubesine, şirketim adına kayıtlı ve kaybolan sim kartımın yenilenmesi için başvurdum. Amacım yalnızca mevcut hattımın yenilenmesiydi. Hattın faturaları düzenli olarak ödenmektedir.
Başvuru sırasında imza sirkülerim, şirket evraklarım, geçerli oturma iznim ve gerekli tüm belgelerim eksiksiz olarak yanımdaydı. Buna rağmen işlemim yapılmadı ve çok uzak bir şubeye yönlendirildim. Üstelik bunun gerekçesi olarak sadece “sistem değişti” denildi. Bu değişikliğin ne olduğu ve neden işlemin bu şubede yapılamadığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Gerekli tüm belgeleri eksiksiz sunmama ve hattın aktif olarak faturalarını ödememe rağmen, yalnızca kaybolan sim kartın yenilenmesi gibi basit bir işlemin gerçekleştirilememesi kabul edilebilir değildir. Müşterilerin hiçbir açıklama yapılmadan farklı ve uzak şubelere yönlendirilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden olmaktadır.
Bu mağduriyetimin incelenmesini, gerekli işlemin neden yapılamadığının açıklanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
5 gündür Turkcell tarafından mağdur ediliyorum. Şirket adına kayıtlı faturalı hattımın sim kartını yenilemek için defalarca farklı Turkcell bayilerine gittim. Her seferinde başka bir bayiye yönlendirildim.
Son olarak ana bayiye yönlendirildim. Oraya da gittim, ancak orada da işlemim yapılmadı ve yine çözüm sunulmadı. Bu süreçte sürekli bir yerden başka bir yere gönderildim. Hem zaman kaybettim hem de maddi zarara uğradım.
En kabul edilemez nokta ise hattım faturalı olduğu için kullanamadığım halde faturasını ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum. 5 gündür hizmet alamıyorum ancak ücretini ödemeye devam ediyorum. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır.
Tüm gerekli evraklarım (imza sirküsü, şirket belgeleri ve diğer istenen belgeler) eksiksiz şekilde yanımda olmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Turkcell gibi kurumsal bir şirketin müşterisini günlerce bayi bayi dolaştırması kabul edilemez.
Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, sim kartımın gecikmeden yenilenmesini ve hizmet alamadığım döneme ilişkin mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
5 gündür Turkcell tarafından mağdur ediliyorum. Şirket adına kayıtlı faturalı hattımın sim kartını yenilemek için defalarca farklı Turkcell bayilerine gittim. Her seferinde başka bir bayiye yönlendirildim. Son olarak ana bayiye yönlendirildim. Oraya da gittim, ancak orada da işlemim yapılmadı ve yine çözüm sunulmadı. Bu süreçte sürekli bir yerden başka bir yere gönderildim. Hem zaman kaybettim hem de maddi zarara uğradım. En kabul edilemez nokta ise hattım faturalı olduğu için kullanamadığım halde faturasını ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum. 5 gündür hizmet alamıyorum ancak ücretini ödemeye devam ediyorum. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır. Tüm gerekli evraklarım (imza sirküsü, şirket belgeleri ve diğer istenen belgeler) eksiksiz şekilde yanımda olmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Turkcell gibi kurumsal bir şirketin müşterisini günlerce bayi bayi dolaştırması kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, sim kartımın gecikmeden yenilenmesini ve hizmet alamadığım döneme ilişkin mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.
