Sim Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Çözüm Bulunamayan Kurye Sorunu

Turkcell hattını kullanan eşim, 30 Haziran tarihinde online işlem üzerinden esim’den fiziki sim karta geçiş için başvuru yaptı. Başvuru sonrası kuryeyle teslimat olacağı bilgisi verildi ancak belirtilen gün kurye gelmediği halde sisteme “müşteri bulunamadı, yerinde yoktu” şeklinde not düşülmüş.

Kurye firmasıyla görüştüğümde işlemi operatörün iptal edebileceği, Turkcell’in iptal talebiyle süreci sonlandırabileceği söylendi. Turkcell’i aradığımda ise bu kez iptal işlemini kurye firmasının yapabileceği ifade ediliyor. Bayiye gittiğimde de sistemde hâlâ kurye teslimatında göründüğü için hiçbir işlem yapamayacaklarını belirtiyorlar. Bu süreçte defalarca (yaklaşık 50 kez) Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, her defasında farklı birime aktarıldım fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Eşim daha önce de bu durum yüzünden defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle görüşüp bayilere yönlendirildi, ancak gittiği her Turkcell bayisinde bu kez “sistem çalışmıyor, sistem böyle oldu, şöyle oldu” gibi gerekçelerle hiçbir işlem yapılamadı. Şu ana kadar 4–5 farklı Turkcell bayisine gidilmesine rağmen ne fiziki sim kart teslim edildi ne de mevcut başvuru iptal edildi, dolayısıyla somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle günlerdir hattım kapalı durumda, sim kartım olmadığı için bankacılık işlemlerime erişemiyor, birçok işimi aksatıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şu anda İstanbul Avcılar’da bulunuyorum ve gittiğim Turkcell bayileri kurye sürecinden dolayı yardımcı olamıyor. Dijital Kurye takip numaram 2026062938685512, hattımın son hanesi 7663’tür.

Turkcell’in süreci acilen inceleyerek kurye kaydını iptal etmesini, esim’den fiziki sim’e geçiş için oluşturulan talebi netleştirmesini, yeni sim kartımı derhal tarafıma ulaştırarak hattımı sorunsuz şekilde kullanıma açmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu resmi mercilere ve gerekirse CİMER’e taşıyacağımı belirtmek istiyorum.