Kurumsal Hat Kapalı, Yedek SIM Aktivasyonu Gerçekleşmedi

Turkcell kurumsal faturalı hattım, şirketim üzerine kayıtlı telefonun kaybolması sonrasında 05.05.2026 tarihinde talep ettiğim yedek sim kart aktivasyonu bir türlü gerçekleştirilemedi. Yedek sim kart tarafıma ancak yaklaşık 25 gün sonra ulaştı, fakat aktivasyon yapmak istediğimde sistem sürekli hata verdi ve hattım açılmadı.

Bu sorun üzerine defalarca 532’yi aradım, toplamda en az 30–40 kez telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım. İlk başta sürekli oyalandım, daha sonra aradığımda bu kez eksik evrak olduğu söylendi. Oysa hatları yaklaşık 4 ay önce almıştım ve evrakların tamamını teslim etmiştim. Sonrasında çalışanların sistem içerisine evrak kaydını yapmadığı, bu kaydın yapılacağı ve sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Buna rağmen aradan 2 aydan fazla zaman geçmesine karşın hattım hâlâ kapalı durumda ve kurumsal hattımı kullanamıyorum.

Hem hattımın uzun süredir kapalı olması hem de müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve çözüm üretmekten uzak tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımın acilen ve kalıcı şekilde açılmasını, sistemsel ve evrak kaynaklı bu sorunun tamamen giderilmesini ve süreç boyunca yaşadığım aksaklıklarla ilgili gerçekten yetkili bir kişi tarafından aranarak tüm süreci kendisine ayrıntılı biçimde aktarabilmeyi talep ediyorum.