Konya Turkcell Şubelerinde Sim Kart Çıkarma Talebi Sürekli Reddediliyor

29 ve 30 Haziran tarihlerinde Turkcell hattım için yedek sim kart çıkarmak amacıyla Konya Mevlana Turkcell bayisine gittim. Burada bana Türkiye genelinde arıza olduğu ve işlemin ertesi gün yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve böyle bir arıza kaydı olmadığını, başka bir bayiye gitmem gerektiğini öğrendim.

Sonrasında Konya Alaaddin bayisine gittim, burada da net bir gerekçe sunulmadan adeta geçiştirildim ve elimde sim kartım olmadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım. Ardından Zafer bayisine gittim, burada da farklı mazeretler öne sürülerek işlemim yine yapılmadı. Hiçbir şubede sorumluluk alınıp işlemim çözülmedi.

Tekrar Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, başka yakın bir bayiye gitmem söylendi. Son olarak Konya Kültürpark Turkcell şubesine gittim. Buradaki yetkiliye yaşadığım mağduriyeti anlattığımda, gün içinde aynı durumdan şikayetçi birçok kişinin geldiğini, bayilerin bu tür işlemlerle uğraşmak istemedikleri için müşterileri geri çevirdiklerini ifade etti. Bu açıklama, yaşadığım sorunun tesadüf değil, yaygın bir tutum olduğunu gösterdi.

Ailemizin üzerine kayıtlı 5 adet Turkcell hattı bulunmasına rağmen, özellikle Mevlana ve Alaaddin şubelerinde müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir çaba gösterilmedi, hatta bana karşı kaba bir tutum sergilendi. Buna karşın Konya Kültürpark şubesindeki beyefendi ve hanımefendinin ilgisinden memnun kaldığımı ve kendilerine teşekkür ettiğimi belirtmek isterim.

Turkcell gibi kurumsal bir markaya bu yaşananların hiç yakışmadığını düşünüyorum. Mevlana, Alaaddin ve Zafer bayileri başta olmak üzere ilgili bayilerin davranışlarının ve işleyişlerinin incelenmesini ve tarafıma resmi bir özür ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.