Sim Kart Gönderimindeki Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

21 Haziran tarihinde Turkcell’in online kanalı üzerinden yeni bir faturalı hat başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında en az bir yıl fatura ödeme taahhüdü vermeme rağmen aradan 5 iş günü geçmesine rağmen sim kartım tarafıma ulaştırılmadı ve hattım hâlâ aktif edilmedi. Koskoca bir şirketin basit bir sim kart gönderimini bu kadar geciktirmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Süreçle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sistemsel sorun olduğunu, bu nedenle yardımcı olamadıklarını belirttiler. Bunun dışında tarafıma SMS, e‑posta ya da telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sorunun ne olduğu, ne zaman çözüleceği veya başvurumun ne durumda olduğuna dair net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Yaşadığım bu belirsizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle Turkcell’den yaptığım hat başvurusunun iptal edilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili resmi bir özür bekliyorum.