Yeni Satın Alınan SIM Kartın Açıklanmayan İptali Ve Yaşanan Mağduriyet

Turkcell.com.tr üzerinden geçen hafta perşembe günü yeni bir hat satın aldım. Kargonun içinde gelen bu yeni hattı İstanbul Silivri’de kullanmak üzere almıştım.

Kargo elime ulaştıktan sonraki gün Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın iptal edildiğini öğrendim. Müşteri temsilcisi, hattın neden iptal edildiğini sistemde göremediğini, sadece iptal olduğunu söyleyebildi. Sim kart onaylama ekranına girdiğimde de “sim kart başvurunuzun geçerlilik süresi doldu” uyarısı ile karşılaşıyorum. Herhangi bir işlem yapmadan, hattı hiç kullanamadan böyle bir iptal ile karşılaşmamı ve sebebinin dahi açıklanamamasını kabul edemiyorum.

Yaklaşık bir haftadır boşuna bekletildiğimi düşünüyorum ve bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de iletişim ihtiyacım aksadı. Hattımın hangi gerekçeyle iptal edildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını, mümkünse aynı numara ile yeniden aktif edilmesini, bu sağlanamıyorsa da uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.