Turkcell Bayisinde 1500 TL Yıllık Vergi Güncellemesi Haksız Ücreti

08.07.2026 tarihinde saat 19:10:42’de, İstanbul Fatih Fevzipaşa Caddesi üzerindeki “Teknocell Teknoloji Ürünleri Teks. İnş. Oto. San. Ve tic. Ltd. Şti. Ali Kuşçu Mh. Fevzipaşa CD. No:28/1 Fatih İstanbul” adresinde bulunan Turkcell bayinize, kaybolan faturasız hattıma ait sim kartı yeniletmek ve hat bilgilerimi güncellemek amacıyla başvurdum. İşleme ait fiş numarası 0040’tır.

İşlem sırasında benden sim kart değişikliği için 250 TL, “yıllık vergi güncellemesi” adı altında ise 1.500 TL olmak üzere toplam 1.750 TL ücret talep edildi. Tarafıma yapılan bu açıklamaya güvenerek ödemeyi eşimin banka kartıyla gerçekleştirdim. Ödeme sonrasında bana bir şarj kablosu verilerek bunun “hediye” olduğu söylendi. Ancak fişi incelediğimde, işlemin “aksesuar satışı” olarak yansıtıldığını gördüm.

Duruma hemen itiraz ettim ve fişteki bu yanıltıcı beyanı kabul etmediğimi belirttim. Bunun üzerine ilk fiş benden alındı, yerine “sim Kart” açıklamalı yeni bir fiş düzenlenerek tarafıma teslim edildi. Yaşadığım bu süreçte, “yıllık vergi güncellemesi” adı altında gerçek dışı bir gerekçeyle 1.500 TL fazladan ve haksız bir tahsilat yapıldığını düşünüyorum. Söz konusu işlem, “D****” isimli personele ait tablet üzerinden gerçekleştirilmiştir.

Turkcell müşteri hizmetlerine konuyla ilgili başvuru yapmış olmama rağmen şu an için bir dönüş alamadım. Bu nedenle, yıllık vergi güncellemesi adı altında tahsil edilen 1.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini; iadenin öncelikli olarak ödemenin yapıldığı aynı banka kartı hesabına, mümkün değilse Turkcell hesabıma bakiye olarak yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca tüketiciyi yanıltıcı işlem yapan ilgili bayi ve sorumlu personel hakkında gerekli yasal ve idari işlemlerin başlatılmasını istiyorum.