Aktivasyon Sürecinde E-Devlet Yönlendirme Hatası

17 Haziran 2026 tarihinde Turkcell.com.tr üzerinden yeni bir fiziksel hat başvurusu yaptım. Aktivasyon işlemi sırasında sistem beni e-Devlet’e yönlendiriyor ancak bu aşamada işlem tamamlanamadığı için aktivasyon süreci askıda kalıyor. Aynı hattı tekrar aktive etmeye çalıştığımda ise “Girmiş olduğunuz sim kart bilgileri daha önce eşleştirilmiştir” uyarısını alıyorum. Buna rağmen e-Devlet üzerinde bekleyen herhangi bir onay ya da işlem görünmüyor.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda Android telefonlarda teknik bir problem olduğu, e-Devlet yönlendirme işleminin şu an çalışmadığı ve teknik ekiplerin bununla ilgilendiği bilgisini aldım. Ancak bu durum nedeniyle işlemim ilerlemiyor ve yeni hattım bir türlü aktive edilemiyor. İlgili hat numaram 5324****88’dir.

İki gündür devam eden bu sorun nedeniyle hattımı kullanamıyorum. Yeni aldığım hattın bir an önce aktive edilmesi, teknik problemin giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesi için destek talep ediyorum.