to read complaints and reviews, or file yours.Aktivasyon Sürecinde E-Devlet Yönlendirme Hatası
17 Haziran 2026 tarihinde Turkcell.com.tr üzerinden yeni bir fiziksel hat başvurusu yaptım. Aktivasyon işlemi sırasında sistem beni e-Devlet’e yönlendiriyor ancak bu aşamada işlem tamamlanamadığı için aktivasyon süreci askıda kalıyor. Aynı hattı tekrar aktive etmeye çalıştığımda ise “Girmiş olduğunuz sim kart bilgileri daha önce eşleştirilmiştir” uyarısını alıyorum. Buna rağmen e-Devlet üzerinde bekleyen herhangi bir onay ya da işlem görünmüyor.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda Android telefonlarda teknik bir problem olduğu, e-Devlet yönlendirme işleminin şu an çalışmadığı ve teknik ekiplerin bununla ilgilendiği bilgisini aldım. Ancak bu durum nedeniyle işlemim ilerlemiyor ve yeni hattım bir türlü aktive edilemiyor. İlgili hat numaram 5324****88’dir.
İki gündür devam eden bu sorun nedeniyle hattımı kullanamıyorum. Yeni aldığım hattın bir an önce aktive edilmesi, teknik problemin giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesi için destek talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Teşekkür ederim, beklemedeyim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Teşekkürler, bekliyorum çözülmesini.
Merhaba, Sorun ile ilgili bir video istenildi, gönderdim. Hâlâ sorun devam etmektedir. Hattı açamadım ve kullanamıyorum. Bu aylardır devam eden bir problemmiş, neden hâlâ online hat satışı aktif. Markayı kötü yönde etkileyen bir deneyim oldu bu. Keşke bayiden alsaydım da uğraşmasaydım böyle. Kullandığım hattımı kapatmış olsam rezil olacaktım. Konu ile ilgili her temsilci bir şey soruyor ama çözüm ve cevap yok. 🤦♂️🤷♂️
Her şey için teşekkürler, sorunum ekipler tarafından çözüldü. Teşekkürler Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin sonuçlanmasına çok sevindik. Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
