Turkcell Mağazasında 2.500 TL'lik Yeni Hat Ücreti Aşırı Yüksek Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Bugün 27.06.2026 tarihinde, saat yaklaşık 13.00–13.30 arasında İstanbul Üsküdar Bulgurlu Mah. Bulgurlu Cad. No:109 D:B adresindeki Turkcell mağazasından yeni bir hat satın aldım. Mağazada çalışan başörtülü kadın personel, yeni hattın ücretinin 2.500 TL olduğunu söyleyerek bu tutarı tahsil etti ve ben de ödemeyi kartla gerçekleştirdim.

Daha sonra arkadaşlarıma danıştığımda ve internet üzerinden yaptığım kontrollerde, ödediğim 2.500 TL’nin yeni hat için alınan normal bedelin çok üzerinde olduğunu fark ettim. Bu nedenle hem mağazada tarafıma hatalı veya eksik bilgilendirme yapıldığını hem de fahiş bir ücret alındığını düşünüyorum. Mağaza müdürünün adının Emir olduğunu öğrendim.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ve tarafıma 196331362 numaralı şikayet kaydının açıldığı bilgisi verildi. Yeni hat numaram 53** *** ** 08, mevcut numaram ise 53** *** ** 05 şeklindedir. Ödeme dekontumu da kanıt olarak ekliyorum.

Ödediğim tutarın incelenmesini, yeni hat ücreti için benden neden 2.500 TL alındığının açıklanmasını ve normal bedelin üzerindeki fazla tahsilatın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse süreçle ilgili ek bilgi ve belge sunmaya hazırım.