Turkcell Yedek Sim Kartı Açılmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Ve Saygısız Davranışlarıyla Mağdur

Merhabalar, iyi günler diliyorum. Turkcell hattım için Hollanda’ya gönderilmek üzere yedek sim kart talebinde bulundum, bu sim kart yaklaşık 3 ay gibi çok uzun bir sürenin sonunda 23 Haziran’da elime ulaştı ancak bir türlü açılmadı ve hattım kullanıma alınmadı.

Bu süreçte banka borçlarım olmasına ve hattı acilen kullanmaya ihtiyaç duymama rağmen hattımı açmadılar. Önce faturamı ödememi istediler, faturamı ödedim. Ardından bu kez tl yüklemem gerektiği söylendi, onu da yaptım. Sonrasında sim kartın seri numarasının değiştiği söylendi ve bu kez de 96 saat beklemem gerektiği, bu süre sonunda aranacağım ifade edildi. Buna rağmen hat açılmadı.

Tüm bu aşamalarda Turkcell müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden defalarca görüştüm. Görüşmeler sırasında hem laubali bir üslup kullanıldı hem de defalarca yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapıldı, hatta internetten kontrol ettiğim bilgilerle söyledikleri açıkça çelişmesine rağmen ısrarla yanlış yönlendirmeye devam ettiler. Ayrıca yurt dışında olmama rağmen sürekli olarak bayiye gitmem gerektiği söyleniyor, fiziksel olarak böyle bir imkanım olmadığını defalarca belirtmeme rağmen başka bir çözüm sunulmuyor. Bazı görüşmelerde ise telefonun yüzüme kapatılması gibi son derece saygısız bir tutumla karşılaştım.

Hattım iCloud, TikTok, Akbank, Garanti Bankası, Ziraat Bankası ve daha birçok kurumda kayıtlı olduğu için, ayrıca yurt dışında bulunduğumdan dolayı hattı iptal de edemiyorum ve bu durum beni hem güvenlik hem de erişim açısından daha da zor durumda bırakıyor. Bu süreçte bankaya olan borçlarım ve arkadaşımın parasının hesabımda olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Yaşadığım bu gecikmeler, yanlış ve tutarsız bilgilendirme, laubali konuşmalar, hattımın açılmaması ve maddi kayıplarım nedeniyle Turkcell’den maddi ve manevi tazminat talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle incelenmesini ve gereğinin yapılmasını istiyorum.