Turkcell’den Gelen Yanlış Sim Değişikliği Uyarısı Ve Sistem Hatası Şikayeti

02.07.2026 tarihinde saat 10:00 civarında Turkcell’den, gönderilen kısmında “yasal uyarı” yazan bir SMS aldım. Mesajda, T.C. kimlik numarama kayıtlı bir hat için “SIM kart değişikliği” işlemi yapıldığı, bu işlem rızam dışında gerçekleştiyse Turkcell ile iletişime geçmem gerektiği yazıyordu. Bahsi geçen hatla uzaktan yakından hiçbir alakam yok.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; müşteri temsilcisine bağlandığımda ise kendi operatörümü aramam gerektiği, olası bir yanlış tanımlama varsa onların kaldırabileceği söylendi. Kendi operatörümü arayıp durumu anlattım; onların yönlendirmesiyle e-Devlet üzerinden mobil hat sorgulama yaptım ve üzerime, kendi numaram dışında kayıtlı hiçbir hattın olmadığını birlikte gördük.

Daha sonra durumu tekrar sorgulamak için Turkcell müşteri hizmetlerini yeniden aradım. Bu kez tarafıma, sistemlerinde bir hata olabildiği, T.C. kimlik numaralarının hanelerinde benzerlik olduğunda sistemin bu mesajı otomatik olarak atabildiği bilgisi verildi. Bu hatanın düzeltilmesi için kayıt açılmasını talep ettiğimde ise müşteri temsilcisi, telefon üzerinden kayıt açamayacağını, web siteleri üzerinden kayıt oluşturmam gerektiğini söylemekle yetindi ve üstüne bir de “Turkcell’e geçmeyi düşünür müsünüz?” diye sordu.

Mesai saatleri içinde bu şekilde insanlara mesaj atarak zamanlarını almak, adına farklı bir hat açılmış olabileceği endişesini yaşatmak ve psikolojik olarak tedirgin etmek, özellikle KVKK konusunda en hassas davranması gereken, Türkiye’nin en büyük operatörlerinden biri olan Turkcell için son derece rahatsız edici bir durumdur. Kendi sistemlerindeki benzerlik hatası nedeniyle kişilere “hat işlemi yapıldı” gibi kritik içerikli SMS gönderilmesini kabul etmiyorum.

Turkcell’den, bu olayın neden ve nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını, T.C. kimlik numaraları benzerliği nedeniyle insanları gereksiz yere paniğe sevk eden bu hatalı uyarı SMS’lerinin sistemden kaldırılması için acilen aksiyon alınmasını ve aynı durumun başka kişilerin de mağduriyetine yol açmaması için gerekli tüm teknik ve idari önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.