Platinum Müşteriye Yurt Dışında Şebeke Kesintisi Ve Telafi Talebi

Turkcell İletişim Hizmetleri a. Ş.’nin Turkcell Platinum müşterisiyim. Yurt dışında sorunsuz iletişim ve ayrıcalıklı hizmet vaadiyle bu paketi kullanmaktayım. 3–4 Ekim 2026 tarihlerinde Bulgaristan’a yaptığım seyahatimde hattım tamamen çekmedi ve hiçbir şekilde şebeke alamadım.

3 Ekim sabahı yurt dışına çıkmadan önce Turkcell müşteri temsilcisi ile özellikle görüşerek hem paket içeriğimi hem de telefon ayarlarımı tek tek teyit ettirdim. Bana yurt dışında sorunsuz kullanabileceğim söylendiği için içim rahattı. Ancak Bulgaristan’a gittiğimde hattımda hiç şebeke yoktu, ne arama yapabildim ne SMS ne de internet kullanabildim.

Oradayken Wi-Fi bulabildiğim yerlerde Turkcell müşteri hizmetleriyle birkaç kez daha görüştüm, çeşitli çalışmalar yaptılar ancak hiçbir şekilde sonuç alınamadı ve hat çalışmadı. Bu süreçte tamamen internetsiz ve iletişimsiz kaldığım için, yurt dışında araba ile adeta “kör uçuş” yapar gibi gezmek zorunda kaldım ve defalarca kayboldum. Platinum seviyesinde, ekstra ücret ödeyerek aldığım bir hizmette böyle bir mağduriyet yaşamamı kabul edemiyorum.

Türkiye’ye döndükten sonra Turkcell benimle tekrar iletişime geçti. Ancak verilen yanıtlar yaşadığım mağduriyetten daha vahim bir hale geldi. Bana, sistemde şu anda bir sorun görünmediği, bu nedenle bir işlem yapamayacakları, bir kez daha yurt dışına çıktığımda aynı durum olursa o zaman bakabilecekleri söylendi. Henüz yaşadığım somut soruna çözüm üretmemişken, benden yeniden yurt dışına çıkmam beklenmesini kabul etmiyorum ve bu yaklaşım Turkcell’e duyduğum güveni ciddi şekilde zedeliyor. Bu şartlar altında Turkcell’e nasıl güvenip tekrar yurt dışına çıkacağımı gerçekten sorguluyorum.

Turkcell’in, yurt dışında kullanamadığım hizmet nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini ve konu hakkında tarafıma açık bir açıklama ile birlikte özürde bulunmasını talep ediyorum. Yurt dışında çalışacağı taahhüt edilen Platinum ayrıcalıklarının neden devreye girmediğinin detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli görmeleri halinde ücret iadesi ve mağduriyetimi telafi edici adımlar atılmasını istiyorum.