THY Görevli Öğrenci Belgesi Gözardı Ederek Uçağa Alınmama Ve Pegasus Biletine Harcamaya Zorlanma

20 Temmuz tarihinde TK1638 sefer sayılı Münih Franz Josef Strauss Havalimanı – İstanbul uçuşumda THY görevlileri tarafından uçağa alınmadım. Biletimi THY’nin öğrenci tarifesinden, İstanbul–Münih gidiş‑dönüş olarak almıştım ve THY sistemine daha önce yüklenmiş, onaylı öğrenci belgem mevcuttu. 18 Temmuz’daki İstanbul–Münih gidiş uçuşumda hiçbir sorun yaşamazken, sadece 2 gün sonra, 20 Temmuz’daki dönüşte kapıda büyük bir mağduriyet yaşadım. İki gün içinde ne değiştiğini ve giderken sorunsuz bindiğim bilete dönüşte neden engel çıkarıldığını anlamlandıramıyorum.

Uçak kapısındaki gözlüklü erkek görevli, öğrenci olmadığımı iddia ederek beni uçağa almayacağını söyledi. Kendisinden herhangi bir şekilde açıklama, çözüm veya yardımcı olma çabası görmedim. Aksine, son derece sert, kaba, manipülatif, aşağılayıcı ve saygısız bir tavırla, yüksek sesle ve diğer yolcuların yanında beni rencide edecek şekilde konuştu. “Başka havayolları da var, tek THY yok, oradan da bilet bakıp başka uçakla İstanbul’a dönebilirsiniz, sizi bu uçağa almayacağım” tarzında ifadeler kullanarak hem psikolojik olarak yıpranmama hem de kendimi son derece değersiz hissetmeme sebep oldu.

Bu olayın hemen ardından THY çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm görevli, sistemde öğrenci olarak göründüğümü, bu yaşadığım durumun kendisine de çok ilginç geldiğini ifade etti. Yani THY’nin kendi sistemi beni öğrenci olarak tanırken, kapıdaki görevlinin tamamen keyfi ve hatalı bir değerlendirmeyle hareket etti. Bu çelişkinin neden kaynaklandığının detaylı şekilde araştırılmasını ve kayıtların incelenmesini istiyorum.

Bu davranış sonucunda, mecburen Pegasus’tan son dakika, çok daha pahalı bir bilet almak zorunda kaldım. Anadolu yakasına inip, oradan evime saatler süren bir yolculukla ulaşabildim ve o gün işe de dönemeyerek hem maddi hem manevi ciddi zarara uğradım. Tüm bunlar yaşanırken THY görevlilerinin herhangi bir çözüm sunmaması, dinlememesi ve hatasını kabul etmemesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

THY’den, Münih–İstanbul dönüş yönündeki kullanamadığım THY biletimin ücretinin iadesini ve bu olay nedeniyle Pegasus’tan almak zorunda kaldığım biletin bedelinin de tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Haksız yere uçağa alınmadığımı, THY sisteminde öğrenci belgemin mevcut olmasına rağmen böyle bir muameleye maruz bırakılmamı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili görevli hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer olayların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.