Tarif Değişikliği Anında Onaylandı, Ancak Paketin Hattıma Tanımlanması Bir Ay Sürdü

Uzun süredir Turkcell hattı kullanmaktayım. Yıllık taahhüdümün 25.09.2026 tarihinde bitecek olmasına rağmen, 25.09.2026 gecesi saat 02:02’de tarafıma tarifenin bittiğine ve hattımın Dev Devam 20 GB paketine geçirildiğine dair bir SMS gönderildi.

Aynı gece saat 02:18’de Turkcell’in mobil uygulaması üzerinden Dev Platinum Star 480 GB tarifesine geçiş yaptım ve sözleşme örneği e-posta adresime ulaştı. Buna rağmen seçtiğim paket hattıma tanımlanmadı, uygulamada halen eski paket bilgileri görünmekteydi.

Firma ile telefon üzerinden görüşme yaptım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen sözleşmenin işleme alındığı, ancak yeni paketin hatta tanımlanmasının yaklaşık 1 ay sürebileceği belirtildi. Fatura kesim tarihi 25.09.2026 olan bir paketi gece 02:02’de anında sonlandırmak kendilerine hak görülürken, sadece 16 dakika sonra yaptığım yeni paket alımında sözleşme kurulmuş olmasına rağmen benden 1 ay beklememi istemeleri iş ahlakına ve müşteri memnuniyetine kesinlikle uygun değildir.

Taahhüt bitişi, tarife geçişi ve paket tanımlama süreçlerindeki bu tutarsızlığın ve mağduriyetimin acilen düzeltilmesini, Dev Platinum Star 480 GB paketimin tarafıma derhal tanımlanmasını ve bu süreçte oluşan faturalandırma varsa bunun da hakkaniyetli şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde hat değişikliği de dahil olmak üzere gerekli diğer şikayet ve başvuru süreçlerini başlatacağımı belirtmek isterim.