Turkcell Platinum Favorim 60 İnternet Paketi Haksız Şekilde 7 GB'e Düşürüldü

Turkcell Platinum Favorim 60 paketini kullanıyorum. 20’sinde hattıma tanımlanan 60 GB internet paketim, hiçbir olağanüstü kullanımım olmadığı halde 22 Ekim saat 10.00 civarında bir anda 7 GB seviyesine düşürüldü. Müşteri hizmetlerini aradığımda “dosya indirmişsiniz, yedekleme yapmışsınız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ne yoğun dosya indirdim ne de herhangi bir yedekleme işlemi yaptım.

İki günde 53 GB internetin bitmesi hayatın olağan akışına aykırı bir durum ve ben bu kullanımı kesinlikle yapmadım. Buna rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenip herhangi bir inceleme yapılmaması beni mağdur etti. Aylık yaklaşık 800 TL ödediğim paketimin bu şekilde haksız yere eritilmesini kabul etmiyorum.

Hattım üzerindeki internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, varsa sistem hatasının düzeltilmesini ve silinen tüm GB’lerimin hattıma eksiksiz şekilde geri yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurarak bu mağduriyetimin giderilmesi için hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.