Hattım Rızam Olmadan Kapatıldı, Fatura Dönemi Değiştirildi Ve Fazladan Ücret Ödemeye Zorlandım

Turkcell faturalı hattımda 5g Ultra Platinum Black 120 GB paketini kullanıyorum ve hattımın 09.04.2027 tarihine kadar devam eden bir kontrat dönemi bulunuyor. 14.09.2026 tarihinde hattım benim rızam ve iznim olmadan kapandı. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayıp hattımı tekrar açtırdım.

Hattım açıldıktan sonra yine bilgim, rızam ve iznim olmadan fatura dönemim değiştirildi. Normalde faturam her ayın 10’unda kesilirken, şu anda faturamın ayın 20’sinde kesileceği söylendi. Bu değişiklik nedeniyle hattım faturalı olduğu için paketim yeniden başladı ve ayın 20’sinden sonra tekrar fatura çıkacağı için yaklaşık 10 günlük gereksiz bir ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

İstanbul Bahçelievler’deyim ve dün müşteri hizmetleriyle tekrar görüşerek yapılan tüm işlemlerin ses kayıtlarının dinletilmesini istedim. Buna rağmen somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı, süreç boyunca kendimi manipüle edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum.

Bilgim ve onayım dışında hattımın kapatılması ve fatura dönemimin değiştirilmesi sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini, fatura dönemimin eski haline döndürülmesini ve bu işlem nedeniyle oluşan veya oluşacak haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini talep ediyorum.