Wi-Fi Call Araması İçin Yanlış Yurt Dışı Paketi Aktifleştirildi Ve 500 TL Ücret Yansıtıldı

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve gemi personeli olarak şu an Akdeniz’in ortasındayım. Telefonum uçak modunda, hattım hiçbir sinyal almıyor; yalnızca geminin uydu internetini Wi‑Fi üzerinden kullanıyorum. Uluslararası dolaşım kapalı olmasına rağmen, Wi‑Fi call özelliğim açıkken geminin uydu internetini kullanarak gelen bir aramayı kabul ettiğim için “Tarifen Yurt Dışında Geçerli” paketi otomatik olarak devreye alınmış ve 16.09.2026 tarihli güncel faturama 500 TL ek ücret yansıtılmıştır. Ekte, bu paketin aktif olduğuna dair Turkcell’den gelen SMS ekran görüntüsünü paylaşıyorum.

Ben herhangi bir şekilde yurt dışı şebekesi üzerinden görüşme yapmadım; gemide yalnızca Wi‑Fi bağlantısı ve uydu interneti kullanıyorum. Benim kullanım şeklim, Turkcell’in sunduğu Wi‑Fi call özelliği üzerinden normal hattımla ulaşılır olmak. Ancak bu özellik açıkken sadece Wi‑Fi kullanarak bir arama cevapladığım için faturama yurt dışı kullanım paketi yansıtılması hem mantıksız hem de kullanıcıyı yanıltan bir uygulamadır. Aynı durum daha önce de başıma geldi; o zaman da itiraz etmiş ve mağduriyet yaşamıştım.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım, iade talebinde bulundum. Buna rağmen “Kullanmışsınız” denilerek işlem yapılmadı, şikayet kaydı bile açılmadı ve uygulama üzerinden talep oluşturmam istendi. Uygulamayı açtığımda yapay zeka asistanı sürekli aynı cevapları veriyor, doğru başlığı seçmeme rağmen talep başlığı yanlış çıkıyor ve derdimi net şekilde iletemiyorum. Önceki tecrübelerime dayanarak biliyorum ki, bu talep için beni aramaya çalışacaklar; fakat gemide olduğum için internetim sürekli açık değil, bana ulaşamadıkları an doğrudan talebi sonuçlandıracaklar. Ulaştıklarında da yine Wi‑Fi call üzerinden arama olacağı için muhtemelen bir gün daha ücret yansıyacak ve süreç tekrar başa saracak.

10 yıldan fazladır Turkcell müşterisiyim, şu an da Platinum paket kullanıyorum. Sözde ayrıcalıklı müşteri olmam gerekirken müşteri temsilcisine bağlanmak için 20 dakikadan fazla beklemek zorunda kalıyorum. Eğer belli saatler arasında hizmet veriliyorsa bunun açıkça bildirilmesini, hizmet veriliyorsa da bir müşterinin bu kadar uzun süre hatta bekletilmemesini beklerdim. Hattımın son dört hanesi 6618’dir.

Wi‑Fi call özelliğini kullanırken, yalnızca geminin uydu internetine bağlıyken gerçekleşen bu görüşme nedeniyle otomatik aktif edilen “Tarifen Yurt Dışında Geçerli” paketinin iptal edilmesini ve bu pakete bağlı olarak güncel faturama yansıtılan 500 TL’lik ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için, Wi‑Fi call kullanımının yurt dışı paketi gibi ücretlendirilmesine yönelik sistemsel hatanın ve bilgilendirme eksikliğinin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.