Dilek Pastanesi İkitelli Şubesinde Kötü Hizmet Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı

Dilek Pastanesi İkitelli şubesine yaklaşık 5 gün önce yaptığım ziyaret, hizmet kalitesi ve personel yaklaşımı açısından son derece olumsuz geçti. Sipariş vermek için çalışanları özellikle defalarca çağırmak zorunda kalıyorsunuz, kimseyle göz göze bile gelemiyor, masalara ilgi gösterilmiyor.

İşletme müdürü sürekli etrafta dolaşıyor ancak misafirler rahat etsin diye uğraşmak yerine, biraz fazla oturduğunuzda adeta başınızda bekliyormuş hissi veriyor. Fiyatlar bu kadar yüksek olmasına rağmen sunulan hizmet ve ürün kalitesi beklentimin çok altında kaldı.

En rahatsız edici nokta ise, işletmenin eleştiriye kesinlikle kapalı oluşuydu. Memnuniyetsizliğimi dile getirdiğimde “o zaman bir daha gelmezsiniz.” gibi saygısız ve müşteri memnuniyetinden tamamen uzak bir cevap aldım. Bu yaklaşım, hem işletmeye hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Hem hizmet kalitesi hem de müşteriyle iletişim açısından çok kötü bir deneyimdi. Bu yaşadıklarım nedeniyle bu işletmeye bir daha gelmeyi ve para harcamayı kesinlikle düşünmüyorum, gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve bu tarz yaklaşımların düzeltilmesini bekliyorum.