Turkcell Platinum Black 120 GB Paketi Hızla Tükenmesi Ve İptal Sorunları

Turkcell Platinum Black 120 GB paketini kullanıyorum. Öncesinde daha düşük paketlerdeyken internetim yetmediği için önce 90 GB’a, daha sonra da 120 GB’a yükselttim. Ancak her seferinde aynı kullanım alışkanlıklarıma rağmen paketimdeki internet ay ortasını bile görmeden çok hızlı bir şekilde bitmeye başladı.

Son 3 aydır aynı sorunu yaşıyorum. İnternet kullanımımda olağanüstü bir değişiklik olmamasına rağmen kota çok kısa sürede tükeniyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp paketimi iptal ettirmek istediğimi söylediğimde, bu paketi aldıysam kullanmak zorunda olduğum, iptal edemeyeceğim ve caymak istersem cayma bedeli ödemek zorunda olduğum ifade edildi. Herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı, ayrıntılı kullanım dökümünü bile talep etmeme rağmen şubeden almam gerektiği söylenip tarafıma gönderilmedi.

Ben, parasını ödediğim halde makul olmayan şekilde ve normal kullanımım dışında hızla tükenen internet paketimin ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız veya fazla çekilen internet tutarının tespit edilmesini ve bu tutarın hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca paket iptali ve cayma bedeli konusunda da mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.