Sosyal Medya Verim Yanlışlıkla Ana Paketten Düşüyor

Turkcell hattımda Platinum Black 120 paketini ve bu pakete bağlı Sosyal Medya 60 GB hakkımı kullanmama rağmen, sosyal medya kullanımlarım sosyal paketimden düşmesi gerekirken ana internet paketimden düşüyor. Bu durum 10 Eylül’den beri devam ediyor ve bu süreçte yaklaşık 15 GB civarında internetim ana paketimden eksildi.

Turkcell uygulamasında Sosyal Medya 60 GB paketimde hâlâ yüksek oranda internet hakkım görünmesine rağmen, telefonumun hücresel veri kullanım kayıtlarında X, Instagram, WhatsApp gibi sosyal medya ve mesajlaşma uygulamalarında ciddi veri kullanımı olduğu, buna karşın ana internet paketimin hızla azaldığı açıkça görülüyor. Bu çelişki, sosyal medya verilerimin hatalı bir şekilde ana paketten düşürüldüğünü gösteriyor.

Henüz Turkcell müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım; ancak bu teknik sorunun kalıcı şekilde düzeltilmesini, sosyal medya ve benzeri uygulamalarda yaptığım internet kullanımının paket kapsamına uygun biçimde sosyal paketten eksilmesini ve bu hatalı düşüm nedeniyle ana paketimden eksilen internet hakkımın tarafıma uygun biçimde telafi edilmesini talep ediyorum.