Taahhütlü 1100 TL Paketi Seçtim, Sistem 2800 TL Taahhütsüz Pakete Atadı

Web siteniz üzerinden numaramı Turkcell’e taşımak amacıyla başvuru yaptım ve 1100 TL bedeli olan 5g Ultra Dijital Platinum 100 GB taahhütlü paketi seçtim. Ancak hattımın açılmasının ardından aynı gün içinde mobil uygulamayı incelediğimde, seçimim dışında, sisteminiz tarafından 2800 TL’lik taahhütsüz pakete tanımlandığını fark ettim.

Konuyla ilgili olarak bugün müşteri hizmetleriniz ile iletişime geçtim. Sisteme henüz yeni giriş yapmış bir abone olduğumu belirtmeme rağmen temsilcileriniz hiçbir şekilde yardımcı olamadı. Sistemsel bir hata olabileceğini kabul etmek yerine, hatanın benden kaynaklandığını iddia ettiler. Ancak web sayfanızın hangi aşamasında veya neresinde “taahhütlü/taahhütsüz” ayrımı yapıldığına dair tarafıma en ufak bir somut açıklama getirilemedi.

Müşteri hizmetlerinin bana önerdiği mevcut taahhütlü paketlerin fiyatları hem başvuruda seçtiğim fiyattan daha yüksek hem de istediğim kullanım özelliklerini karşılamamaktadır. Web sitenizde açıkça beyan edilen ve başvurusunu gerçekleştirdiğim 1100 TL’lik kampanyalı paket fiyatı üzerinden aboneliğimin başlatılmasını ve taahhüdümün bu doğrultuda güncellenmesini talep ediyorum. Dijital başvuru adımlarında yaşanan bu sistemsel hatanın ve karmaşanın faturasının tüketiciye kesilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilerek tarafıma olumlu bir dönüş yapılmasını rica ederim.