Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Numara Taşımayapamıyorum

yapamıyorum 20 gb numara taşıma kampanyaları hat ne zaman açılır e devlet onayı 30 gb 50 gb sim kart aktifleştirme başvuru iptal şebeke yok

2.205 şikayet

Turkcell'in numara taşıma hizmetlerine yönelik 124 şikayetin analizi, sorunların temel olarak lojistik aksaklıklar, sistemsel aktivasyon hataları ve haksız red süreçleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %18'inde kurye teslimatlarının gerçekleşmediği veya 'adreste bulunamadı' şeklinde yanıltıcı bildirimler yapıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %15'i borçsuz olmalarına rağmen kara liste veya evrak uyuşmazlığı gerekçesiyle geçişlerinin engellendiğini, %14'ü ise e-Devlet onay süreçlerinde teknik hatalar yaşadığını belirtmektedir.

Turkcell Numara Taşıma Lojistik ve Teslimat Sorunları

Kurye teslimat hataları: Kuryelerin randevu saatlerine uymaması veya müşterinin evde olduğu durumlarda 'adreste bulunamadı' şeklinde yanıltıcı bildirimler yaparak SIM kartı iade etmesi.
SIM kart gecikmeleri: Başvurudan sonra 15 güne varan sürelerde SIM kartın ulaşmaması ve müşteri hizmetlerinden net bir takip bilgisi alınamaması.

Turkcell Dijital Aktivasyon ve Sistem Hataları

e-Devlet onay sorunları: Kimlik fotoğrafı yükleme aşamasında sürekli hata alınması veya e-Devlet üzerinde onaylanacak sözleşme görünmemesi nedeniyle hattın aktif edilememesi.
eSIM ve şebeke problemleri: eSIM aktivasyon kodlarının çalışmaması veya hat açıldıktan sonra belirli operatörlerden arama alınamaması şeklinde teknik aksaklıklar yaşanması.

Turkcell Numara Taşıma Redleri ve Kara Liste

Hatalı kara liste kayıtları: Kullanıcının borcu olmamasına rağmen sistemde 'kara liste' veya 'sahte evrak' olarak görünmesi nedeniyle numara taşıma taleplerinin reddedilmesi.
Gerekçesiz işlem iptalleri: 'Evrak uyuşmazlığı' gibi genel ifadelerle başvuruların reddedilmesi ve detaylı açıklama yapılmadan sürecin sonlandırılması.

Turkcell Bayi Uygulamaları ve Personel Yaklaşımları

Haksız ücret talepleri: Numara taşıma işleminin ücretsiz olması gerekirken bayiler tarafından 'işlem ücreti' adı altında 250-500 TL arası nakit ödeme istenmesi.
Yanıltıcı satış ve üslup: Personelin paket içerikleri hakkında yanlış bilgi vermesi veya müşteriye karşı saygısız tutum sergileyerek işlem yapmayı reddetmesi.

Turkcell Güvenlik ve Kişisel Veri İhlalleri

İzinsiz hat işlemleri: Müşteri onayı olmadan hatların başka numaralara taşınması veya kimlik bilgilerinin üçüncü şahıslar tarafından kullanılarak hat açılması.
KVKK ve veri gizliliği: Kuryeler tarafından kimlik fotoğraflarının usulsüz alınması veya taşıma sonrası reklam/bahis SMS'lerinin artmasıyla oluşan veri sızıntısı şüpheleri.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (841/842)

41/100

Çözüm Başarısı

841Cevaplanan Şikayet

170Çözülen Şikayet

3sa 3dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%26,3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%17,5
Tamir edildi-arıza giderildi%13,1
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7,5
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,6
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,1
Para-ücret iade edildi%2,5
Diğer%24,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler
Konuyla ilginizden dolayı teşekkür ettim.
Teşekkür ederim ilgilendiğiniz için.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Kuryenet Kurye Tarafından Teslim Edilmeyen Turkcell Hattı Mağduriyeti

Ömer

30 Ocak 13:19457

Çözüldü

Taşıma Sonrası Söz Verilen 400 TL’lik Paketin Sistemden Kaldırılması

Abdullah

30 Ocak 09:53455

"Turkcell müşteri hizmetleri temsilcisi sorunu çözerek mağduriyeti gidermiştir. İlgi alaka ve hızlı geri dönüş sağladıkları için ayrıca teşekkür ederim."