Sim Kart Tesliminde Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Bilgilendirme

07 Şubat Cumartesi günü Turkcell’den numara taşıma başvurusu yaptım. Bazı şehirlerde günübirlik teslimat sağlandığını okuduğum için hattımın en geç birkaç gün içinde elime ulaşacağını düşündüm. 09 Şubat Pazartesi akşam 19.01’de Kuryenet’ten “458116025316 numaralı Turkcell gönderiniz adresinize sevk edilmek için teslim alınmıştır” şeklinde mesaj geldi.

Bu mesaja rağmen üzerinden iki gün daha geçmesine karşın ne bir arama aldım ne de teslimat için kimse kapımı çaldı. Kargo hâlâ “transferde” olarak gözüküyor. Basit bir sim kartın bu kadar uzun sürede teslim edilememesini anlayamıyorum. Bugün çoğu kargo firması, çok daha büyük gönderileri bile bir–iki gün içinde ulaştırabiliyorken, benim küçücük hattımın bu kadar gecikmesi kabul edilebilir değil.

Bu süreçte Kuryenet’i aradığımda da sadece sesli yanıt servisine aktarılıyorum ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Turkcell tarafında da müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir bilgi alamadığım için günlerdir hattım olmadan, dakikasız ve internetsiz dolaşıyorum.

Kocaeli Derince’de bulunan adresime ait 458116025316 takip numaralı Turkcell gönderimin bir an önce, ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.