Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Telkotürk

AiVarile Marka Karnesi

Telkotürk için Son 3 ay içinde kaydedilen şikayetlerin önemli bölümünü çözüm sunulmaması oluşturuyor; abonelerin internet kesintileri ve fatura itirazları sonrası muhatap bulamadıkları belirtiliyor. İkinci sırada çağrı merkezine ulaşılamaması (%36) geliyor; temsilcilere bağlanmakta zorluk çekildiği bildiriliyor. Buna karşın marka 20/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %82'sine ortalama 40 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%31) izleniyor.

%82

Yanıt Oranı (250/306)

20/100

Çözüm Başarısı

19Çözülen Şikayet

39saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Telafi sağlandı%31
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%23
Tamir edildi-arıza giderildi%23
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%15
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%8

Müşteri Teşekkürleri

İrfan
Her ne olursa olsun problemi çözmek için gösterdiğiniz çaba için teşekkürler
Zeynep
Teşekkürler
Fatma
Telkotürk müşteri temsilciliği ve sorun çözüm merkezine teşekkür ederim

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Müşteri Hizmetleri ve İletişim Sorunları

Çözüm sunulmaması: 59 şikayette internet kesintileri ve modem borçları gibi sorunlara rağmen 'somut bir çözüm sunulmadığı' belirtiliyor.
Çağrı merkezine ulaşılamaması: 51 şikayette temsilciye bağlanmak için 52 dakika beklendiği veya hatların sürekli kapandığı bildiriliyor.
Çelişkili bilgilendirme: 13 şikayette iptal süreçleri ve ücretler hakkında 'her arandığında farklı bilgi verildiği' aktarılıyor.
Temsilci davranışı: 13 şikayette müşteri temsilcilerinin telefonu yüzüne kapattığı ve ters tavırlar sergilediği ifade ediliyor.

İnternet Bağlantı ve Teknik Arızalar

Uzun süreli kesinti: 47 şikayette internet hizmetinin 3 ile 45 gün arasında tamamen kesik olduğu belirtiliyor.
Sık kopma: 10 şikayette bağlantının 40-50 saniyede bir koptuğu ve sorunların giderilmediği bildiriliyor.
Arıza giderilmemesi: 8 şikayette arıza kayıtlarının sorun çözülmeden 'giderildi' denilerek kapatıldığı aktarılıyor.
Düşük hız: 7 şikayette 100 Mbps taahhüdüne karşın 32-38 Mbps hız alındığı belirtiliyor.

Faturalandırma ve Ücretlendirme Hataları

Yüksek fatura: 32 şikayette 7.000 TL modem borcu yansıtıldığı veya faturaların habersizce 949 TL'ye yükseltildiği belirtiliyor.
Kullanılmayan dönem faturası: 17 şikayette kurulum yapılmayan veya hizmet alınmayan dönemler için fatura kesildiği bildiriliyor.

Abonelik ve Kurulum Süreçleri

İptal işlemi yapılmaması: 20 şikayette iptal formları iletilmesine rağmen aboneliklerin sonlandırılmadığı aktarılıyor.
Kurulum gecikmesi: 11 şikayette geçiş sonrası bağlantının 8-15 gün boyunca aktif edilmediği belirtiliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız