Kurye Tarafından Kimlik Kontrolü Olmadan Gece Sim Kart Teslimatı Güvenlik İhlali

Turkcell online üzerinden numaramı taşımak için başvuru yaptım. Süreçte SIM kartım dağıtıma çıktığında, kuryeden bu duruma hiç uygun olmayan ve güven vermeyen mesajlar aldım. Kurye, şahsi numarasından bana ulaşarak gece 22.00–00.00 saatleri arasında kapı şifresini yazarsam SIM kartı uygun bir yere bırakabileceğini, kimliğimi görmesine gerek olmadığını iletti.

Hat gibi son derece kritik ve güvenlik gerektiren bir ürünün kimlik kontrolü yapılmadan, kapının önüne ya da rastgele bir yere bırakılmasının teklif edilmesi kabul edilemez. Bu şekilde hat başkasının eline geçebilir ve bu durum ciddi güvenlik riski taşımaktadır. Ayrıca gece 22.00–00.00 arasında dağıtım yapılması, bu saatlerde teslimat teklif edilmesi ve bunun normal bir prosedürmüş gibi sunulması da son derece sorgulanması gereken bir çalışma şeklidir. Aynı gün 23.32’de ise kuryeden motorunun bozulduğu, ertesi gün yine 22.00–00.00 arasında bırakabileceği yönünde bir mesaj daha aldım. Bu tutarsız ve keyfi çalışma prensibi bana karşı büyük bir ciddiyetsizlik ve umursamazlık olarak yansımıştır.

Tüm bu aksaklıklar nedeniyle numara taşıma işlemim zamanında tamamlanmadı ve diğer operatörde hattım yüksek tutarlı bir faturaya bağlandı. Bu gecikmenin sorumlusu ben olmadığım halde ortaya çıkan bu mağduriyetin ve ekstra fatura bedelinin nasıl telafi edileceğini merak ediyorum. Turkcell’den hem bu kurye sürecinin ve güvenlik ihlali sayılabilecek bu yaklaşımın incelenmesini, hem de numara taşıma sürecindeki aksama nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de herhangi bir sonuca ulaşamadım; bu nedenle yaşadığım bu sürecin ciddiye alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını istiyorum.

İlgili başvuru kapsamında kayıtlı numaram: 5386****74.