to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Hatası Nedeniyle Numara Taşıma İşlemi Gerçekleşmedi, Müşteri Mağdur
05.02.2026 tarihinde numara taşıma talebi oluşturdum. Ertesi gün, 06.02.2026 tarihinde kurye, beni hiç aramadan ve adrese gelmeden gelmiş gibi işlem yaparak “adrese geldik, ulaşılamadınız” şeklinde SMS gönderdi. O günden bu yana sim kartım elime ulaşmadı ve hattım Turkcell’e taşınamadı.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini üç kez arayarak kayıt açtırdım. Her seferinde talebimin alındığı ve sorunun kurye kaynaklı olduğu söylendi ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi, geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Turkcell’in kendi online kanalları üzerinden yazılı şikayet iletmek istediğimde de sistem işlemi üç kez kaydetmeden sonlandırdı, bu nedenle şikayetimi resmi olarak iletemedim.
Numara taşıma yapılamadığı için şu an diğer operatörümde çok daha yüksek bir tarifeden devam etmek zorunda kalıyorum ve bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oluyor. Turkcell’li olmak bu kadar zor olmamalı, müşteri olarak çözüm beklerken sürekli oyalandığımı hissediyorum.
Talebim, sim kartımın yeniden, hızlı ve sorunsuz bir şekilde gönderilmesi ve numara taşıma sürecimin acilen tamamlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, süreçle ilgili net bilgi verilmesini ve daha fazla gecikme olmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 17.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Geçte olsa sim kartım ulaştı , hatta iki tane gönderim sağlanmış. Sadece başvurduğum tarihteki tarifeden geçemedim. Güncel tarife üzerinden aboneliğin başlatıldı.
