Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ExploreNet Logo

ExploreNet

ExploreNet Logo
ExploreNet

AiVarile Marka Karnesi

ExploreNet hakkında son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerin öne çıkan başlığını internet kesintileri oluşturuyor; abonelerin 2 ile 10 gün arasında tamamen internetsiz kaldığı belirtiliyor. Bu bildirimleri çağrı merkezine ulaşılamaması (%63) izliyor. Buna karşın marka 25/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık aboneliğin iptal edilmesi (%40) ve arızanın giderilmesi (%40) izleniyor.

25/100
Çözüm Başarısı
9Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%40
  • Tamir edildi-arıza giderildi%40
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%20

Müşteri Teşekkürleri

  • Eda

    Modem değişimi yapılarak sorun çözüldü

  • Emre

    Sizin aracığınızla iptal edildi teşekkürler iyi varsınız

  • Bayram

    Teşekkürler


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Bağlantı ve Erişim Sorunları

  • Uzun süreli kesinti: 108 şikayette internetin 2-10 gün boyunca tamamen kesik olduğu ve çözüm alınamadığı belirtiliyor.
  • Sık kopma: 13 şikayette bağlantının her iki haftada bir veya sürekli olarak koptuğu bildiriliyor.

Müşteri Hizmetleri ve İletişim Eksikliği

  • Çağrı merkezine ulaşılamama: 94 şikayette telefonların sürekli meşgul çaldığı ve temsilciye bağlanılamadığı ifade ediliyor.
  • Çözüm sunulmaması: 64 şikayette arıza kayıtlarına rağmen geri dönüş yapılmadığı ve sorunların giderilmediği aktarılıyor.

Faturalandırma ve Ücretlendirme Hataları

  • Kullanılmayan dönem faturası: 23 şikayette hizmet alınmayan kesinti dönemleri için ücret talep edildiği belirtiliyor.
  • Yüksek fatura: 10 şikayette onaysız taahhütler veya 4.000-9.000 TL arası modem ücretleri yansıtıldığı bildiriliyor.

Teknik Destek ve Abonelik Süreçleri

  • Arıza giderilmemesi: 12 şikayette ekiplerin sorunu çözdüğünü söylemesine rağmen bağlantının sağlanamadığı aktarılıyor.
  • İptal işlemi yapılmaması: 8 şikayette kargo kodlarının çalışmaması veya ulaşılamama nedeniyle fesih yapılamadığı belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 28 Eylül 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

332 şikayet
Sonuçlarda ara...

Ağustos'tan Bu Yana İnternet Yok Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

48

Explore internet aboneliğim için Erzurum Palandöken’de Ağustos ayının başından beri hiç internet hizmeti alamıyorum. Evd...

İnternet Kesintisi Ve 4.000 TL'lik Aşırı Fatura Şikayeti

76

Explorenet internet abonesiyim. Ağustos ayının başından ortasına kadar, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve sebebini bilm...

Modem İadesi İçin Ücretsiz Kargo Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

68

ExploreNet’ten aldığım Huawei Modem için yaklaşık bir yıldır süren aboneliğimin teknik nedenlerle sonlandırıldığına dair...

Sürekli Kesintili İnternet Bağlantısı Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

106

Explorenet ev internet aboneliğimde yaklaşık 4 aydır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Ay içinde sadece 2–3 gün internet ...

Explorenet Evde İnterneti Kullanamaz Hale Geldik

78

Explorenet üzerinden aldığımız internet hizmetinde yaklaşık 20 gündür, hatta 20 günden de uzun süredir sürekli internet ...

İnternet Kesintisi Ve Sürekli Faturalanma Şikayeti

126

Explorenet Telekom üzerinden sabit hat ev interneti aboneliğim bulunmasına ve herhangi bir borcum olmamasına rağmen 1 Ağ...

Modem İadesinde Talep Edilen 430 TL Kargo Ücretine İtiraz

110

Explorenet üzerinden 35 Mbps sınırsız internet aboneliğim vardı. Aboneliğimin iptal edileceği tarafıma SMS ile bildirild...

İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma Nedeniyle 20 Gün Mağduriyet

154

Explorenet Telekom ev interneti aboneliğim olmasına ve herhangi bir borcum bulunmamasına rağmen yaklaşık 20 gündür inter...

Öne ÇıkanKonular

Üç Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

129

Explorenet Telekom üzerinden kullandığım sınırsız ev internetim yaklaşık 3 haftadır tamamen çalışmıyor. Karaman Gülkaya ...

550 TL Ödedim, İnternet Yok: İade Ve Hızlı İptal Talebi

244

Telekomat Explorenet abonesiyim ve en yüksek denilen internet paketini kullanmama rağmen neredeyse hizmet alamıyorum. Ya...

İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalar İptal Talebi

250

Yaklaşık 1,5 aydır Telekomat / Explorenet internet aboneliğim üzerinden hiçbir şekilde hizmet alamıyorum, internet bağla...

Modem Işıkları Yanıyor Ama İnternet Yok, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

243

Explorenet ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 1 haftadır modemde tüm ışıklar yanmasına rağmen internet hizmeti alamıyorum...

Explorenet İnternet Kesintisi GAP Mahallesinde Yanıtsız Müşteri Desteği

247

Uzun süredir Explorenet internet hizmetini kullanıyorum ancak yaklaşık 10 gündür evimde internet bağlantısı tamamen yok....

8 Gün Süreyle İnternet Kesintisi, Cevapsız Destek Ve Haksız Fatura

239

Bursa Nilüfer’de Explorer.net aboneliğimde 3 Ağustos’tan bu yana, yani yaklaşık 8 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum...

8 Gün Süreyle İnternet Kesintisi, Cevapsız Destek Ve Haksız Fatura

Sürekli Internet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

345

Explorenet üzerinden aldığım 50 GB taahhütsüz sınırsız internet paketim 03.08.2026 tarihinden bu yana gün boyu tamamen k...

İnternetsiz 20 Gün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

244

Explorenet üzerinden aldığım internet aboneliğim yaklaşık 20 gündür çalışmıyor. 20–22 Temmuz tarihleri civarında interne...

Haftalığı Aşan İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermemesi

265

Explorenet üzerinden aldığım internet hizmetim yaklaşık 1 haftadır gün boyu tamamen yok ve bu süre içinde hiçbir şekilde...

Bir Hafta Süren İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

228

Telekomat Explorenet üzerinden 16 Mbps hızında Explorenet internet paketi kullanıyorum. 2 Ağustos 2026 tarihinden 9 Ağus...

Bir Hafta Süren İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Explorenet Hiçbir İnternet Sitesine Erişemiyor

237

Explorer Net üzerinden aldığım 35 Mbps internet hizmetini 3.08.2026 tarihinden bu yana düzgün şekilde kullanamıyorum. Mo...