to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Hat Taşıma İşlemindeki Hata Ve Bekleme Süresi Nedeniyle Mağduriyet
16.02.2026 tarihinde Turkcell tarafından aranarak hattımı Turkcell’e taşımam için 20 GB Yuvaya Dönüş paketi 310 TL teklif edildi ve ben bu teklifi kabul ettim. Görüşmede, 5 gün içinde bayiye giderek hat taşıma işlemini tamamlayabileceğim söylenerek şubeye davet edildim.
Ertesi akşam Turkcell bayisine gittiğimde hat taşıma işlemi yapılamadı ve sistemde işlemin “hatalı” duruma düştüğü söylendi. Ardından 532’yi aradığımızda müşteri temsilcisi, 5 gün beklemem gerektiğini, taşıma başvurusunun iptal olacağını, sonrasında tekrar ararlarsa yeniden teklif sunulabileceğini ve ancak o zaman tekrar geçiş yapabileceğimi belirtti.
Teklifte bulunan taraf Turkcell olmasına rağmen, hem 5 gün beklemek zorunda bırakılmam hem de bir kez daha bayiye gitmem gerektiği söylenmesi benim açımdan hem zaman kaybı hem de mağduriyettir. Ayrıca bu gecikme nedeniyle mevcut operatörüm Vodafone’da ay değişeceği için fazladan bir aylık taahhüt cezası ödeme durumunda kalacağım. Böyle bir durumda Turkcell’e geçmemin bana ne avantajı kalıyor, anlamış değilim.
Turkcell’den, beklemeden hattımın sorunsuz şekilde taşınmasını, yeniden aramaya gerek kalmadan aynı teklif koşullarının geçerli olmasını ve bu süreçte oluşacak ya da oluşan cezai bedel ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 19.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Arandım, şikayetimi turkcell.com.tr den iletirsem ilgili birim tarafından dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ben de tekrar aynı şeyleri yazmaya uğraşmayacağımı ifade ettim. Süreç bu şekilde sonlandı.
