Turkcell Numara Taşıma İşleminin Uzun Süreli Gecikmesi ve Çözüm Beklentisi

Uzun süredir ** hattı kullanıyorum ve numaramı Turkcell’e taşımak istiyorum; ancak yaklaşık bir aydan uzun süredir bir türlü taşıma işlemini gerçekleştiremiyorum. İnternet üzerinden iki kez numara taşıma başvurusu yaptım; başvurularımdan birine ait 19254686464 numaralı kayıt oluşturuldu. İlk başvurumda kurye evrakları yanlış getirildi, “tekrar geleceğim” denildi fakat kimse gelmedi; sim kart şu an elimde olmasına rağmen işlem tamamlanmadı.

Daha sonra yeniden başvuru yaptım; bu kez başvuru sırasında “sim kartı bayiden alın” seçeneğini işaretledim. Turkcell bayisine gittiğimde ise bayi, verdiğim başvuru numarasını sisteme girdiğinde başvurumun sistemde gözükmediğini söyleyip müşteri hizmetlerini aramamı istedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez sorunun bayiden kaynaklandığı söylendi ve iki taraf arasında kalmış durumdayım. Defalarca aramama ve bayiye gitmeme rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı, sadece yönlendirilip oyalanıyorum.

Tüm bunlar yaşanırken Turkcell’e geçemediğim halde tarafıma hediye çeki gönderimi gibi özür mesajları geliyor; ancak asıl sorun olan numara taşıma işlemim bir türlü çözülemiyor. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim ve zaman kaybı yaşadım.

Numaramın bir an önce sorunsuz şekilde Turkcell’e taşınmasını, başvurularımın neden sistemde görünmediğinin net bir şekilde açıklanmasını ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili olarak tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.