Turkcell Aynı Gün Teslimat Vaadi Gerçekleşmedi Ve Ek Ücrete Neden Oldu

Çağlar · 2026-02-18T00:02:06+03:00

16 Şubat’ta Vodafone’dan Turkcell’e numara taşıma başvurusu yaptım. Başvuru sırasında Turkcell çağrı merkezi tarafından sim kartın aynı gün teslim edileceği bilgisi açıkça verildi. Bu bilgiye güvenerek mevcut operatörümde taahhüdümü yenilemedim ve hattımı korumak için herhangi bir ek işlem yapmadım. Ancak verilen sözlere rağmen sim kartım aynı gün teslim edilmedi ve süreç gecikti. Aradan 2 gün geçmesine rağmen teslimat yapılmadı. Bu süre boyunca hattım taahhütsüz kaldığı için mevcut operatörümde yüksek tarifeden hizmet almak zorunda kaldım ve bu nedenle maddi olarak zarara uğradım. Tam tutar dönem sonunda netleşecek olsa da, bu gecikmenin ve yanlış bilgilendirmenin doğrudan ek ücrete sebep olduğu açıktır. Durumu öğrendikten sonra Turkcell müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, yalnızca “teslimat yolda” şeklinde genel bir bilgi verildi, ancak ne net bir tarih ne de mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair somut bir açıklama yapılmadı. Çağrı merkezinde verilen “aynı gün teslim” bilgisinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle oluşan maddi zararımın tarafıma iadesini ve bu sürecin incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir.. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 21/02/2026 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Çağlar

Telefonda ''aynı gün teslim'' denildi, 3. Gün kurye beni arıyor, zahmet olacak dedim artık. Ben iptal ettiğimi ilettim kendilerine. Böylece (t) Turkcell'in ne kadar da senkronize ilerlediğini görmüş oldum. BTK üzerinden verilen cevapta her şeyin doğru ve mevzuata uygun olduğu yazıyor. Demek ki sistemde sorun yok; sadece söylenenle yaşanan biraz farklı. Amacım ücret iadesi değil, verilen bilgilerin yansıtması ve süreçlerin şeffaf yürütülmesidir. Takdir siz ezilen, maalesef haksızlığa sürekli maruz kalan kamuoyunundur... Benim için bu iletişimi bile beceremeyen firma bitmiştir.