Turkcell’in 3 İş Günü Sözünü Tutmaması Ve Geciken Sim Teslimatı

5 Şubat’ta Turkcell çağrı merkezi üzerinden numaramı Turkcell’e taşımak için başvuruda bulundum. Görüşme sırasında hattımın en geç 3 iş günü içinde tarafıma teslim edileceği açıkça söylendi. Buna göre hattımın en geç 9 Şubat’ta elimde olması gerekiyordu ancak bugün itibarıyla hala hat bana ulaşmadı.

Bu süreçte durumu defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “tamam, ilgileniyoruz, hattınız gelecek” şeklinde bilgilendirme yapıldı fakat somut hiçbir adım atılmadı. Adıma 191069322 numaralı talep açıldı ancak bu talep üzerinden de bir çözüm üretilmiş değil. Son olarak hattın belki 17 Şubat’ta gelebileceği söylendi.

Turkcell’in verdiği 3 iş günü sözünün tutulmaması nedeniyle şu an mevcut operatörümde kalmak zorunda kaldım ve bu durum bana ek maliyetler çıkaracak. Kendi hatası nedeniyle oluşacak bu masrafı tüketiciye yüklemesini kabul etmiyorum.

Turkcell’den hattımın acilen bana teslim edilmesini ve bu gecikme sebebiyle mevcut operatörümde oluşan ya da oluşacak tüm ek ücret ve masrafların eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.