Online Numara Taşıma İşlemi Görülmüyor Ve Müşteriyi Bayiye Zorlayarak Fiyat Farkı Oluşturuyor

Vodafone hattımı Turkcell’e online numara taşıma yöntemiyle geçirmek istedim. Bugün, yaklaşık beş dakika önce yaptığım başvuruda e-Devlet üzerinden tüm onay adımlarını eksiksiz tamamlamama ve sistemde evraklarımı kontrol ettiğimde “e-Devlet kanalı ile onaylanmıştır” ibaresini açıkça görmeme rağmen, Turkcell tarafında bu evraklar “görünmüyor” gibi davranılıyor ve bir türlü “başvurunuz alınmıştır” şeklinde bilgilendirme SMS’i tarafıma ulaşmıyor.

Aynı sorunu dün de yaşadım, durumu müşteri hizmetlerine ilettim; ancak e-Devlet’te yoğunluk olduğu gibi gerekçelerle konu geçiştirildi, somut bir çözüm sunulmadı. Ben de dün yaptığım başvuruyu iptal edip bugün yeniden başvuru yaptım, fakat sonuç değişmedi, sorun aynen devam ediyor. Buna karşın aynı numara taşıma işlemini bayi üzerinden yapmak istediğimde, yine e-Devlet onayı kullanılıyor olmasına rağmen işlem biter bitmez anında “başvurunuz alınmıştır” SMS’i geliyor ve hiçbir sorun yaşanmıyor.

Yaşadığım bu durum nedeniyle, online başvuruların bilinçli olarak sistemde ilerletilmediğini ve müşterilerin özellikle bayiye gitmeye zorlandığını düşünüyorum. Böylece aynı tarifeyi, bayi kanalı üzerinden daha pahalı ve daha az kapsamlı şekilde sunuluyor; online kanalda verilen ek kullanım hakları ve daha uygun fiyat avantajı fiilen ortadan kaldırılıyor. Bu süreçte müşteri olarak açıkça mağdur edildiğimi ve şeffaf olmayan bir satış politikası yürütüldüğünü düşünüyorum. Ayrıca, yaşanan probleme sebebiyet verilmesine rağmen bunun kabul edilmemesi, sorunun e-Devlet’e yüklenerek geçiştirilmesi güven sarsıcı bir yaklaşım.

Ankara’da yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, öncelikle online yaptığım numara taşıma başvurumun ivedi şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun giderilmeyip bayi kanalına gitmek zorunda kalırsam, aynı tarifeye göre online ve bayi arasındaki fiyat farkının ve online kanalda sunulan ekstra kullanım hakları ile diğer kazanımların eksiksiz olarak tarafıma sağlanmasını veya aradaki tüm maddi/manevi kaybımın iadesini istiyorum. Aksi takdirde Turkcell hakkında BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.